Отзывы об отеле Le Chanvre Hanoi Hotel & Spa

Ответ от объекта размещения: Dear Valued Customer,Thank you very much for taking the time to share your experience with us. We’re delighted to hear that you enjoyed your stay, especially the welcome touches like the drink, towel, and fruits, as well as the varied breakfast and convenient location. It’s also wonderful to know that the change in cosmetics made you feel more at home — your comfort is always our priority.We truly appreciate your kind recommendation, and at the same time, we’re grateful for your honest feedback regarding the pool. Please rest assured that we’ve taken note of your comment, and our team will address the cleaning and maintenance to ensure a better experience for all our guests.We look forward to welcoming you back to Le Chanvre again soon!Warm regards,Carter Nguyen (Mr.)Front Office Manager.

Ответ от объекта размещения: Dear Valued customer, Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely regret that your stay did not meet your expectations. At Le Chanvre, we strive to provide a comfortable and memorable experience for all our guests, and we are truly sorry that you left feeling disappointed.We understand that room size and design preferences can vary from guest to guest. Our room descriptions and photos accurately represent each category, including details about window types and views, to ensure transparency in booking decisions. If space and natural light are a priority, we would have been happy to recommend one of our higher-category rooms with larger windows and more expansive layouts.Regarding our restaurant and room service hours, we operate within specific timeframes to maintain our quality standards. However, we always try to accommodate special requests whenever possible, and we regret if this was not communicated effectively during your stay.As for your early departure request, our cancellation and modification policies align with industry standards and are clearly outlined at the time of booking. While we strive to be as flexible as possible, last-minute changes can sometimes be challenging. That said, we apologize if our response came across as indifferent—our team is dedicated to assisting guests with genuine care, and we will certainly review this internally to ensure all concerns are addressed with warmth and professionalism.We appreciate your feedback, as it helps us improve. If you would like to discuss your experience further, please feel free to reach out to us directly. We hope for the opportunity to welcome you again under better circumstances.Best regards,Carter Nguyen ( Mr.)Front Office ManagerLe Chanvre Boutique Hotel

Ответ от объекта размещения: Уважаемый клиент! Большое спасибо за ваши добрые слова и за то, что вы нашли время поделиться с нами своими впечатлениями! Мы искренне рады слышать, что вам понравилось наше центральное расположение, удобства и особенно обслуживание нашей команды ресепшена. Ваше признание много значит для нас, и мы очень рады, что бесплатное повышение категории номера добавило особый штрих к вашему пребыванию. Находясь всего в нескольких минутах ходьбы от озера Хоан Кием, Старого квартала и многих местных достопримечательностей, мы рады, что наше расположение сделало удобным для вас возможность исследовать лучшее в Ханое. Мы были рады принять вас, и мы надеемся вскоре снова приветствовать вас в Le Chanvre! С наилучшими пожеланиями, Картер Нгуен (г-н) Менеджер по работе с клиентами

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость,Спасибо за ваш вдумчивый отзыв. Мы рады, что теплое гостеприимство нашей команды и наше расположение у озера Хоан Кием заставили вас почувствовать себя желанными гостями.Нам искренне жаль, что улучшенная планировка номера и чистота ванной комнаты не оправдали ваших ожиданий. Поскольку это бутик-отель в историческом здании, наши номера различаются по форме, но мы понимаем, как это может повлиять на комфорт. Мы приняли к сведению ваши комментарии и пересмотрим то, как мы представляем варианты номеров, чтобы лучше помогать будущим гостям.Что касается ванной комнаты, мы решили эту проблему с нашей командой по уборке и увеличили частоту проверок. В Le Chanvre мы используем экологически чистые продукты, чтобы обеспечить как ваше благополучие, так и благополучие нашей планеты.Ваш комфорт является нашим приоритетом, и мы надеемся снова приветствовать вас для значительно улучшенного пребывания.С наилучшими пожеланиями,Картер Нгуен (г-н)Менеджер по работе с клиентами.

Ответ от объекта размещения: Уважаемый клиент, Спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом. Нам искренне жаль слышать, что ваш опыт регистрации не оправдал ваших ожиданий и доставил вам неудобства. Примите наши искренние извинения за задержку на стойке регистрации — это не тот стандарт обслуживания, к которому мы стремимся, и мы активно работаем с нашей командой, чтобы исключить подобные задержки в будущем. В Le Chanvre мы стремимся предлагать хорошее соотношение цены и качества и теплый, индивидуальный подход. Однако мы понимаем, что не оправдали ожиданий во время вашего визита, и искренне сожалеем, что вы ушли разочарованными. Мы действительно ценим ваш вклад, так как он помогает нам совершенствоваться. Если вы дадите нам еще один шанс в будущем, мы будем рады возможности предоставить вам качество обслуживания, которым наслаждаются многие наши гости. С наилучшими пожеланиями, Картер Нгуен (г-н) Менеджер по работе с клиентами

Ответ от объекта размещения: Уважаемая г-жа Валлиса, Спасибо, что нашли время поделиться своим подробным отзывом. Нам искренне жаль слышать, что ваше пребывание у нас не оправдало ваших ожиданий, и мы глубоко сожалеем о неудобствах, с которыми вы столкнулись. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за состояние номера и удобств. То, что вы описали относительно обоев, ковра, кондиционера и протечки в ванной, далеко от стандарта, которого мы стремимся придерживаться. Мы очень серьезно относимся к таким комментариям и уже сообщили об этих проблемах нашей группе технического обслуживания для немедленного осмотра и ремонта. Нам также жаль слышать, что вы были разочарованы бассейном и шезлонгами. Хотя наш бассейн спроектирован как компактное пространство для отдыха, мы понимаем, что ожидания могут различаться, и рассмотрим, как мы более четко представим эту информацию в наших объявлениях. Опасения, которые вы высказали по поводу цен в меню бара и качества кофе с кокосовым молоком, также очень беспокоят нас. Мы пересмотрим нашу политику приготовления и ценообразования напитков, чтобы убедиться, что она отражает как качество, так и ценность. В Le Chanvre мы стремимся к постоянному совершенствованию и удовлетворенности гостей. Мы действительно ценим ваши честные отзывы, поскольку они помогают нам лучше определить области, в которых нам нужно улучшиться. Если вы открыты для дальнейшего обсуждения этого вопроса или предоставления нам возможности исправить это, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Еще раз, мы очень сожалеем о вашем опыте и благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на эти вопросы. С наилучшими пожеланиями, Картер Нгуен (г-н) Менеджер фронт-офиса

Ответ от объекта размещения: Уважаемый клиент, Большое спасибо за ваши добрые слова! Мы рады слышать, что вам понравилось пребывание в нашем очаровательном и уютном отеле в самом сердце Старого квартала Ханоя. Ваша признательность действительно много значит для нашей команды — мы всегда стремимся, чтобы наши гости чувствовали себя желанными и окруженными заботой. Мы надеемся, что вскоре снова сможем приветствовать вас! С наилучшими пожеланиями, Картер Нгуен (г-н) Менеджер отдела приема и размещения

Ответ от объекта размещения: Уважаемый г-н Чоудхури, Спасибо, что решили остановиться у нас в Le Chanvre. Мы искренне ценим ваш визит и возможность ответить на ваши вопросы. Я хотел бы уточнить, что ваше бронирование было сделано в соответствии с политикой невозврата, которая была четко указана во время бронирования. Хотя мы понимаем ваше разочарование и сочувствуем неудобствам, которые это вызвало, мы обязаны соблюдать положения и условия, согласованные во время подтверждения. Тем не менее, наша команда приложила все усилия, чтобы поддержать и удовлетворить ваши потребности. Мы попытались перепродать номер на оставшиеся ночи, но, к сожалению, безуспешно. Мы также предложили повышение категории номера до номера более высокой категории в качестве жеста доброй воли, что, как мы надеялись, обеспечит более комфортные условия. Хотя мы приветствуем конструктивные отзывы, помогающие улучшить наши услуги, мы не одобряем использование отзывов для давления или запугивания нашей команды. В Le Chanvre мы придерживаемся твердой приверженности взаимному уважению, справедливости и профессионализму, что обеспечивает позитивную и безопасную среду как для наших гостей, так и для персонала. Мы понимаем, что иногда могут возникать недоразумения, и мы всегда готовы обсудить проблемы напрямую и открыто, чтобы прийти к решению. Мы призываем будущих гостей обращаться к нам заранее с любыми вопросами или особыми требованиями, чтобы мы могли сделать все возможное, чтобы их пребывание соответствовало их ожиданиям с самого начала. Еще раз спасибо, что обратили на это наше внимание. Хотя мы сожалеем, что этот опыт не оправдал ваших ожиданий, мы искренне надеемся приветствовать вас снова при более позитивных обстоятельствах в будущем. С наилучшими пожеланиями, Картер Нгуен (г-н) Менеджер службы приема и размещения

Ответ от объекта размещения: Уважаемый г-н Гилад, Спасибо, что поделились своим отзывом. Мы сожалеем, что некоторые аспекты вашего пребывания не оправдали ваших ожиданий. Как бутик-отель, расположенный в самом сердце Старого квартала Ханоя, наш дизайн фокусируется на уютной и интимной атмосфере, которая сочетается с историческим очарованием района. Хотя размеры наших номеров могут быть более компактными по сравнению с крупными сетевыми отелями, мы стремимся максимально повысить комфорт и функциональность, чтобы обеспечить приятное пребывание. Что касается ванны, мы сожалеем, что она не оправдала ваших ожиданий. Мы ценим ваш вклад и рассмотрим его, чтобы посмотреть, как мы можем улучшить. Что касается цен, мы устанавливаем наши цены на основе конкурентоспособности, основанной на нашем центральном местоположении, персонализированном обслуживании и высококачественных удобствах. Тем не менее, мы ценим отзывы гостей и учтем их, продолжая улучшать наши предложения. Если вы планируете посетить Ханой снова, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую — мы будем рады проконсультироваться с вами и порекомендовать номер, который лучше соответствует вашим предпочтениям. Мы надеемся, что у нас будет возможность снова приветствовать вас и предоставить вам еще лучшие впечатления. С наилучшими пожеланиями, Картер Нгуен (г-н) Менеджер службы приема и размещения отеля Le Chanvre

Ответ от объекта размещения: Уважаемый клиент, Спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом о недавнем пребывании в Le Chanvre. Мы действительно ценим ваш вклад, поскольку он помогает нам улучшить наши услуги и удобства. Мы ценим ваше признание удобства нашего расположения по отношению к различным достопримечательностям и качества наших завтраков. Ваши положительные отзывы значат для нас очень много. Однако нам очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в ванной комнате. Чистота и функциональность наших помещений являются для нас главными приоритетами, и мы искренне извиняемся за то, что не оправдали ваших ожиданий в этой области. Мы немедленно займемся пятнами плесени на силиконе с нашими бригадами по уборке и техническому обслуживанию, чтобы убедиться, что это исправлено. Кроме того, мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу дизайна ванны и утечки воды. Ваши отзывы будут приняты во внимание, поскольку мы работаем над повышением комфорта и безопасности наших номеров, особенно для пожилых гостей. Хотя мы сожалеем, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий, мы надеемся иметь возможность приветствовать вас снова в будущем и обеспечить вам более комфортное и приятное пребывание. С наилучшими пожеланиями, Картер Нгуен (г-н) Менеджер службы приема и размещения

Ответ от объекта размещения: Уважаемый клиентСпасибо, что нашли время поделиться своим опытом в Le Chanvre. Мы рады слышать, что вы нашли наш сервис восторженным и оценили наше удобное расположение для путешествий.Что касается размера комнаты и ванной комнаты, мы понимаем, что пространство может различаться в объектах, расположенных в самом сердце Старого квартала Ханоя из-за исторической архитектуры района. Тем не менее, мы стремимся максимально повысить комфорт и функциональность в нашем дизайне.Замечательно знать, что вы остались довольны нашей чистотой и нашли наш завтрак приятным. Ваши комментарии о том, что наши цены разумны, мы очень ценим.Ваши отзывы бесценны, помогая нам продолжать совершенствовать наши услуги. Мы надеемся приветствовать вас в будущем для еще лучшего проживания.С наилучшими пожеланиями,Картер Нгуен (г-н) Менеджер по работе с клиентами

Ответ от объекта размещения: Уважаемый клиент,Спасибо, что поделились своим опытом в Le Chanvre. Я искренне извиняюсь, что ваше пребывание не оправдало ваших ожиданий, особенно в отношении расположения вашего номера и удобств представительского номера с террасой.В Le Chanvre мы стремимся обеспечить комфортные и запоминающиеся впечатления для каждого гостя. Мне жаль слышать, что шум лифта повлиял на ваш отдых. Мы понимаем важность спокойного пребывания и пересмотрим распределение номеров и меры по звукоизоляции, чтобы улучшить эту область.Что касается представительского номера с террасой, мы стремимся точно отразить все особенности номера в наших описаниях. Ваш отзыв подчеркивает необходимость дальнейшего уточнения деталей, чтобы гарантировать, что ожидания гостей соответствуют нашим предложениям.Мы также принимаем во внимание ваши опасения по поводу соотношения цены и качества и учтем это при постоянном пересмотре нашей ценовой политики.Мы действительно ценим ваш вклад, поскольку он помогает нам совершенствовать наши услуги. Если вы решите дать нам еще одну возможность, свяжитесь со мной напрямую. Я буду рад лично помочь вам с организацией вашего пребывания, чтобы обеспечить вам еще более приятные впечатления. С наилучшими пожеланиями, Тхань Чи Нгуен (г-н), Менеджер службы приема и размещения

Ответ от объекта размещения: Уважаемый уважаемый клиент, Спасибо за ваш отличный отзыв! Мы рады слышать, что вам понравилось ваше пребывание у нас в Ханое. Мы рады, что наше центральное расположение облегчило вам исследование и что вы нашли наш гостеприимный персонал. Приятно знать, что вам понравилась наша еда и вы оценили нашу телефонную связь. Мы будем рады приветствовать вас снова, чтобы получить еще один незабываемый опыт, когда бы вы ни были в городе. Не стесняйтесь обращаться, если вам что-нибудь понадобится. С уважением, Тань Нгуен Чи (г-н) Менеджер фронт-офиса.

Ответ от объекта размещения: Уважаемый уважаемый клиент, Большое спасибо за ваш фантастический отзыв! Мы очень рады, что вы прекрасно провели время в спа-отеле Le Chanvre Hanoi. Приятно слышать, что вам понравилось наше центральное расположение и просторный номер со всеми удобствами. Мы рады, что вам понравились приветственные фрукты и вино — это наш способ сказать спасибо, что выбрали нас. Наша команда очень рада услышать, что вы нашли их дружелюбными и полезными. Мы обязательно передадим им ваши добрые слова!Мы рады, что вам понравился завтрак «шведский стол», особенно фо и омлеты. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать Вас снова! С уважением, Тань Нгуен Чи (г-н) Менеджер фронт-офиса.