Честные отзывы об отеле Vinpearl Resort & Spa Phu Quoc от реальных посетителей
9/10
Замечательно
Отзывов: 316
Рейтинг отелей не является средним арифметическим всех оценок. На значение рейтинга влияет вес оценок, которые оставляют гости и посетители.
Честные отзывы
Местоположение9.1
Удобства9.1
Сервис9.0
Чистота9.0
Фильтры:
Сортировать:
Все отзывы(316)
Положительные отзывы(305)
Отзывы с фото/видео(161)
Приветливый персонал(104)
Отличный бассейн(74)
Есть трансфер(61)
Замечательный завтрак(57)
Классный пляж(35)
Подходит для детей(13)
Близко к аэропорту(13)
Богатая обстановка(8)
Отрицательные отзывы(11)
Allord
Двухместный номер Делюкс с 2 отдельными кроватями, вид на сад
Дата заезда мар. 2025 г.
Семья
Отзывов: 8
10.0/10
Превосходно
Дата отзыва 24 апр. 2025 г.
Находятся прям рядом у сафари и парка развлечений, куда дают билеты при правильном выборе бронирования (1 посещение на номер). Купить билеты у них можно с 10% скидкой. Завтраки неплохие, территория большая, бассейн огромный (но везде глубина 1м 40). Пляж свой, но заставляют разуваться перед ним. Есть много спортивных активностей по расписанию, вроде йоги и т. д. для тех, у кого много времени.
Для остальных есть возможность выбрать в Грандворлд и посмотреть красочные шоу.
6/12
Ответ от объекта размещения: Vinpearl Resort And Spa Phu Quoc, Синьчао!
Уважаемый Allord,
Мы высоко ценим ваши отзывы о вашем пребывании в Vinpearl Resort And Spa Phu Quoc. Всегда приятно получать отзывы от наших любимых клиентов
Мы рады узнать, что обеспечили вам отличное пребывание и особенно ценность нашего отеля. Ваши отзывы о вашем недавнем пребывании у нас очень ценны и помогут обеспечить высочайшее качество услуг, предоставляемых в Vinpearl Resort and Spa Phu Quoc. Мы так рады, что вам понравился ваш отпуск!
Мы рады принять вас и надеемся, что вы снова остановитесь у нас во время вашего следующего визита на Фукуок.
С наилучшими пожеланиями,
Хип Тран,
Менеджер стойки регистрации
Jeka_Yurich
Двухместный номер Делюкс с 2 отдельными кроватями, вид на сад
Дата заезда мар. 2025 г.
Поездка с друзьями
Отзывов: 11
10.0/10
Превосходно
Дата отзыва 28 апр. 2025 г.
Отличное местонахождение, все основные развлекательные места рядом, от отеля ходит бесплатный автобус до - Grand World, Safari, Vin Wonders, так же отель предоставляет 10% скидку на эти места (Safari и VinWonders) от Grand Worlds по пляжу до отеля 15 минут пешком - после шоу можно прогуляться и не толкаться с другими гостями.
Об отеле - всё идеально распределено, места и у бассейна и на пляже достаточно, полотенца есть всегда, в номерах чисто, в коридорах и фойе стоят ароматизаторы - всегда идеальный запах.
О пляже - пляж чистый, песок музыкальный (скрипит под ногами)
Персонал - как в лучших 5-ти звездочных отелях мира, всегда помогут, всегда приветливы.
6/9
Ответ от объекта размещения: Уважаемый уважаемый гость,
Спасибо, что нашли время поделиться своим замечательным отзывом о пребывании в Vinpearl Resort and Spa Phu Quoc. Мы очень рады узнать, что у вас остались исключительные впечатления от пребывания у нас.
Ваши добрые слова о наших помещениях значат для нас очень много. В Vinpearl Resort and Spa Phu Quoc мы стремимся предоставить нашим гостям высочайший уровень комфорта и гостеприимства, и приятно слышать, что нам удалось сделать ваше пребывание незабываемым.
Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас для еще одного роскошного и расслабляющего отдыха в ближайшем будущем. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую, если мы можем сделать ваш следующий визит еще более особенным.
С наилучшими пожеланиями,
Нгуен Тронг Тханг
Дежурный менеджер
Vinpearl Resort and Spa Phu Quoc
Гость
Номер Делюкс с видом на море (кровать «king-size»)
Дата заезда февр. 2025 г.
Пара
Отзывов: 4
10.0/10
Превосходно
Дата отзыва 20 апр. 2025 г.
Отдыхали в начале апреля, все очень понравилось. Море было спокойное. Отличный пляж, великолепный бассейн. Отличные завтраки. Каждые пол часа бесплатные автобусы в город. Бесплатный трансфер из/в аэропорт ( стойка на входе в аэропорт). Одноразовые тапочки и сланцы можно забирать;) Территория отеля большая, никто никому не мешает, лежаков хватает на всех. Отличный бар у бассейна. Еда в ресторане нормальная, цена такая же, как и за пределами отеля. Недалеко магазин. Нам очень понравилось, если возвращаться на Фукуок, то только в этот отель.
Ответ от объекта размещения: Уважаемый клиент,
Мы рады получить ваши положительные отзывы о Vinpearl Resort & Spa Phu Quoc. Спасибо, что сообщили нам, что ваше пребывание в Vinpearl было удовлетворительным. Благодаря усилиям всего персонала мы рады узнать, что в этот раз ваше пребывание было незабываемым и приятным.
Вся команда с нетерпением ждет возможности снова приветствовать вас в Vinpearl Resort & Spa Phu Quoc.
С наилучшими пожеланиями,
Тран Ван Хонг
Менеджер фронт-офиса
Julia_ju88
Двухместный номер Делюкс с 2 отдельными кроватями, вид на сад
Дата заезда февр. 2025 г.
Поездка с друзьями
Отзывов: 4
10.0/10
Превосходно
Дата отзыва 26 мар. 2025 г.
Замечательный отель! Чистый, ухоженный, территория большая и красивая. Завтрак очень разнообразный и вкусный. Вид с балкона невероятный 🇻🇳
Были там в праздники на выходные, с удовольствием приеду еще♥️
Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость Value,
Спасибо, что поделились своим опытом в Vinpearl Resort & Spa Phu Quoc. Имея миссию предоставлять превосходное обслуживание клиентов, мы гордимся тем, что удовлетворяем ваши потребности, и рады слышать, что мы оправдали ваши ожидания. Как ценный клиент, ваш отзыв будет передан команде, чтобы продолжать вдохновлять и мотивировать их на предоставление исключительного обслуживания клиентов.
Наша команда с нетерпением ждет возможности приветствовать вас снова в «вашем доме вдали от дома».
С наилучшими пожеланиями,
Тран Ван Хонг
Менеджер стойки регистрации
DENIS KOROBEYNIKOV
Вилла с видом на озеро (3 спальни, с личным бассейном)
Дата заезда янв. 2025 г.
Семья
Отзывов: 3
7.0/10
Дата отзыва 24 февр. 2025 г.
Всём добрый день, расскажу как есть.Были мы в нём в 2022 и в 2025.Сильное отличие.Если в 22 м, сервис был на высоте,все бегали, любой каприз.То в 25 м, все наоборот,ты же приехал сюда.Значит сам все можешь.Жили на вилле, первое что нас убило это отсутствие посуды от слово совсем!Были только 4 кружки и все.Вы серьёзно живёт 6 человек. Или они не едят! Второе это отсутствие пляжным полотенец, если кто не в курсе это премиум жильё в этом отеле. Бассейн и как вы думаете бинго, один лежак для шестерых.И вишенка на торте, что поесть вечером, вы можете либо в отделе,либо ехать до гранд волда.Это место туристическое ,там много разных кафе.Автобус идёт от отеля мин 15 и по расписанию.Винперл сдает позиции на Фукуоке, есть отели лучшие и дешевле.
Анонимный пользователь
Номер Делюкс с видом на сад и кроватью размера «king-size»
Дата заезда янв. 2025 г.
Семья
Отзывов: 6
4.5/10
Дата отзыва 7 мар. 2025 г.
Отель для пакетников!
Лежаков катастрофически не хватает!Утром , днем или вечером неважно, вам предстоит искать лежаки, если поиски будут неудачными, сотрудники в оранжевых футболках предложат вам подстилки( на которых вы будете лежать на траве, где полно разных живностей ).Так же после обеда в баре, могут закончиться стаканы !!!будьте готовы к такому и позаботьтесь об этом заранее ))
На пляже живет крыса,бегает не стесняясь( берегите свои сумки и еду )
Могут забыть убраться в номере, а если все же уберутся, могут оставить грязные тряпки , прям на ваших вещах ))
Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость,Спасибо, что нашли время поделиться своим подробным отзывом. Нам искренне жаль слышать, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий. Позвольте нам рассмотреть поднятые вами вопросы:Нехватка шезлонгов:Мы приносим извинения за неудобства, вызванные недостаточным количеством шезлонгов. Мы понимаем, насколько важен комфортный отдых на пляже, и активно пересматриваем удобства для гостей, чтобы улучшить доступность и обеспечить надлежащее управление в течение дня.Обслуживание в баре:Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с обслуживанием в баре, особенно с тем, что после обеда закончились стаканы. Наша команда изучает этот вопрос, чтобы обеспечить тщательный контроль уровня запасов и их оперативное пополнение для лучшего обслуживания наших гостей.Гигиена и борьба с вредителями:Ваша обеспокоенность по поводу присутствия крысы на пляже воспринимается очень серьезно. Безопасность и гигиена гостей являются нашими главными приоритетами, и мы немедленно уведомили наши службы технического обслуживания и борьбы с вредителями для расследования и решения этой проблемы.Уборка номеров:Мы разочарованы, узнав о недостатках в нашей службе уборки номеров, включая случаи, когда предметы не были очищены должным образом. Мы ужесточаем наши протоколы уборки и обучение персонала, чтобы гарантировать, что наши гости получают неизменно высокий уровень обслуживания. Мы ценим ваши искренние отзывы, поскольку они помогают нам постоянно улучшать наши услуги. Мы надеемся, что вы рассмотрите возможность предоставить нам еще одну возможность в будущем предоставить вам опыт, который действительно отражает высокие стандарты, которые мы стремимся поддерживать. С уважением, Нгуен Тронг ТхангДежурный менеджер
Marusya_pretty
Двухместный номер Делюкс с 2 отдельными кроватями, вид на сад
Дата заезда янв. 2025 г.
В одиночку
Отзывов: 2
8.5/10
Очень хорошо
Дата отзыва 12 февр. 2025 г.
11 ночей, система с завтраками.
Винперл 5*. Но по состоянию полотенец на пляже и постельного белья в номерах - это уже 3*.
Лежаки уставшие, местами выломаны досточки, облупилась краска.
Да, территория, но никак развлечений, кроме водного поло в бассейне за 11 дней пребывания мы не увидели, что очень странно 5-ка вообще-то.
По еде: завтраки хорошие. Выбор блюд прекрасен, но удивило, что ставят арбуз только в 6 утра и потом в 9.30 утра. Тем кто пришел на завтрак в 7:30 - извините не повезло, жуйте мандарины.
За 11 дней давали: дыню, арбуз, драгон фрукт (белый и розовый), мини бананы, апельсины, мандарины, гуаву, ананас, макаруйю и красные яблоки необычной формы. В целом есть что выбрать. Но в день строго 3 вида фруктов. А манго? Блин, оно тут у вас растет! Ниразу не дали, ну либо мы не застали.
А так еще каши, омлеты, овощи, супы, мясо, рис, лапша. Для детей мюсли, йогурты.
Пляж чистый, но периодами выплывает всякое из моря, ребята молодцы, быстро убирают.
В номере за 11 дней ни разу не поменяли постельное белье. Как я это поняла. На кровати у окна на постельном одеяле было изрисовано ручкой видимо от предыдущих гостей. И что!? Правильно, зачем менять. 5*! Ужас! Ценник 16 тысяч за ночь с завтраками с видом на сад.
В номере есть все необходимое: тапки для номера, тапки для пляжа, халаты. Всевозможные наборы: бритвенные, зубные, вкусный лосьон для тела и конечно же шампуни и прочее.
Есть кружки, чайник, чай, кофе - захотел можно выпить кофе сидя на балконе. Я так и делала.
Обед 510.000 донгов за человека - ничего необычного не обеде я не нашла. Из напитков в обед только вода и кофе, чай.
Соки, алкоголь - плати дополнительно. Еда обычная: много овощей (салатов), сладкие торты, рис, лапша, можно собрать суп.
И мясного: курица и говядина или свинина. Немного морепродуктов.
Дешевле было сходить в кафе и поесть или заказать в номер.
Брала в номер разное и рис с тигровыми креветками, и пасту, и пад тай, и пиццу. Всё вкусное. Видно, что только что приготовленное.
Оплата наличкой или по карте. Порции большие, ценник адекватный. За напиток и пасту - 330.000 донг.
Очень выручали бесплатные автобусы, за это отдельный плюс.
Бассейн большой, но мы ни разу не купались, так как ехали на море.
На территории отеля есть кафе - ели два раза там на ужин. Не понравилось, меню ни о чем. Проще было доехать до Венеции.
Народу было много, очень огромное количество китайцев и казахов. На пляже негде яблоку упасть. Все лежаки заняты, а людей нет. Кто занял? Когда занял? Потом мы договорились и нам спасатели выделяли лежаки тех людей, кого несколько часов нет на пляже. (Кто так ни разу и не появился).
В целом поставила бы этому отелю твердые 4*.
Улучшить сервис и заменить полотенца и постельное и будет 5-ка. Ну и фрукты. На завтрак могли бы давать чуть больше.
Вернулись ли бы еще раз сюда? Думаю, что нет.
Лучше взять хорошую 4-ку чуть ближе к Венеции и получить сервис и разнообразие отдыха, чем такой тюлений отдых.
6/9
Ответ от объекта размещения: Уважаемый г-н/г-жа Marusya_pretty
Приветствую вас из Vinpearl Resort & Spa Phu Quoc!
Во-первых, спасибо за ваш отзыв, который помогает нам стать лучшим местом для проживания и улучшить наши услуги. Мы рады, что вам понравилось ваше пребывание у нас в целом. Кроме того, я хотел бы поделиться нашими извинениями за любые неудобства, которые вы испытали во время пребывания в нашей собственности. Еще раз спасибо за выбор нашего отеля, и я твердо верю, что у нас будет возможность снова приветствовать вас в Vinpearl Resort & Spa Phu Quoc в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Тран Ван Хонг
Менеджер стойки регистрации
Катерина К
Номер Делюкс с видом на сад и кроватью размера «king-size»
Дата заезда нояб. 2024 г.
Семья
Отзывов: 16
8.5/10
Очень хорошо
Дата отзыва 20 дек. 2024 г.
Очень понравился отель. Да, достаточно уставший, немного грязноватый, но былая роскошь еще чувствуется. Во-первых в роскошнейшем оформлении в рождественском стиле всего отеля. Во вторых, чистый пляж, достаточно уединенно расположенные лежаки, огромные балконы - занималась зарядкой по утрам на балконе)) Косметика в душе очень приятная. Во всем отеле божественный запах. Завтрак мне показался скромным (в Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay Managed by Accor было разнообразнее хотя он был дешевле). Рядом ничего нет, то есть покушать это на шаттле. Провели неделю - этого было достаточно.
Ответ от объекта размещения: Дорогая Катерина,
Спасибо за подробный отзыв! Мы рады слышать, что вам понравились красивые рождественские украшения по всему отелю, чистый пляж и уединенность наших шезлонгов. Приятно знать, что вы максимально использовали просторные балконы для утренней зарядки. Мы также рады, что вам понравилось качество наших душевых принадлежностей и приятный аромат во всем отеле.
Мы ценим ваши отзывы о разнообразии завтраков и трансфере до ресторанов поблизости. Ваши комментарии бесценны для нас, поскольку мы работаем над постоянным улучшением наших предложений.
Мы надеемся иметь удовольствие приветствовать вас снова для еще одного расслабляющего отдыха в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Тран Ти Май Хуен
Менеджер стойки регистрации
Vinpearl Resort & Spa Phu Quoc
Гость
Двухместный номер Делюкс с 2 отдельными кроватями, вид на сад
Дата заезда окт. 2024 г.
Семья
Отзывов: 7
6.5/10
Дата отзыва 15 нояб. 2024 г.
Остановились с семьей в этом отеле на 4 ночи и не пожалели, что не остались дольше. Отель может быть 10-15 лет назад и был первоклассной пятеркой, но сейчас, в условиях влажного и теплого климата и отсутствия комплексного ремонта потерял как минимум одну звезду. Если вопрос цены номера 60-90 долларов за ночь, тогда можно не обращать внимание на все недостатки, но если вы планируете отдать за номер или виллу 150 долларов и выше, тогда у этого отеля масса конкурентов. Из плюсов можно отметить большую и зеленую территорию, широкий и длинный пляж, большой бассейн.
Из минусов все остальное:
номера и входные группы старые, напольное покрытые затерто и все в следах от загрязнений которые никто уже не может отмыть;
стены просто местами подкрашены;
стойкий запах старой мебели в местах общего пользования и номерах, пока не включишь кондиционер;
мебель никто не пытается ремонтировать, если при открытии тумбы дверца упадет вам на ногу, это будет нормой, администрация скорее всего будет сожалеть, но на этом все.
Да и в целом в отеле 24/7 идет заселение/выселение, сотрудники отеля всегда внимательно вас выслушают, опять же с грустным лицом буду сожалеть о вашем впечатлении от отеля, но ничего делать не будут. По всей видимости отель работает на размещение больших групп туристов, так как заезжают автобусами, в связи с чем все сотрудник отеля заняты перенаправление гостя в другое окошко, подальше от себя.
Если собираетесь посетить аквапарк, можно купить билеты на ресепшен со скидкой 15% но без питания в аквапарке или без скидки купить на кассе аквапарка и вам будут доступны закуски. Не пользуйтесь бесплатным автобусом от отеля, лучше вызовите такси, иначе вас ждёт увлекательное путешествие по всему острову на 40-50 минут, прежде, чем вы окажетесь в аквапарке.
При наличии функции обмена валюты, все отели острова под различными предлогами будут уклоняться от размена или предложат к обмену не более 100 долларов. Курс в отелях самый высокий, такой же как в офисе банка. Рядом с отелем много кафе и ресторанов, которые открываются после 19.00-20.00, так что днем поесть почти негде.
В аквапарке строжайшие правила как в тюрьме. Детям много куда нельзя, взрослым от 100 кг почти никуда нельзя, на горки не пускают даже самые элементарные. В стоимость билета входит тольк билет, все остальное платно (шкафчики, полотенца, лежаки и т.д.) цена примерно х3 от цена возле отеля. Манго к примеру 150 000, при цене при отеле 35000-40000 и так во всех наименованиях.
Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость Value, Спасибо, что нашли время оставить отзыв о вашем недавнем пребывании на курорте, я очень сожалею о вашем плохом опыте. Определенно ваш комментарий будет передан мне и моей команде для немедленного улучшения. Еще раз, я хотел бы извиниться за неудобства, которые вы испытали во время вашего пребывания, и я верю, что это будет потрясающее пребывание для вашего следующего пребывания. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас снова в ближайшее время! С наилучшими пожеланиями, Трёнг Куок ВьетГенеральный менеджер
Анонимный пользователь
Двухместный номер Делюкс с 2 отдельными кроватями, вид на сад
Дата заезда окт. 2024 г.
Семья
Отзывов: 3
9.0/10
Замечательно
Дата отзыва 10 нояб. 2024 г.
Отдыхала одна с двумя детьми неделю, но мне 4 дня для посещения парков было бы достаточно. Отель в основном работает под пакетных туристов по системе all inclusive, со всеми вытекающими последствиями.
Из плюсов:
1. Хороший пляж для детей, пляж чистый убирают ежедневно
2. В номерах комфортно, нет влажности и все в хорошем состоянии
2. Близость парков.
3. Удобство территории для детской коляски - есть пандусы, легко проехать до пляжа.
Из минусов:
1. Завтрак плохо организован - очереди на блюда с яйцами, в кофемашину, не было разнообразия фруктов, выпечка с хлебом невкусная.
До этого жили в primiere residence на юге, на контрасте с ним тут на 3+/4
2. Нехватка лежаков на пляже и у бассейна. Люди лежали на матрасах.
3. Нет бассейна для совсем малышей, бассейн начинается от 0,8 м
3. Рядом нет магазинов. Ближайший минут 7 пешком. Зашли в соседний wyndham - там есть магазины прям внутри отеля.
4. Детская комната произвела впечатление подуставшей, куча разбросанных поломанных и грязных игрушек. Опять же сравниваю с premier residence, там космос детская как по наполнению, так и по интересным и увлекательными занятиями.
Учитывайте, что отель реально отдален от всего, нет разнообразия кафе и ресторанов. Рядом есть grandworld с достаточно посредственными ресторанчиками, от которых быстро устаешь.
Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость Value,
Приветствуем вас от Vinpearl Resort & Spa Phu Quoc!
Во-первых, спасибо за ваш отзыв, который помогает нам стать лучшим местом для проживания и улучшить наши услуги. Мы рады, что вам понравилось ваше пребывание у нас в целом. Кроме того, я хотел бы принести наши извинения за любые неудобства, которые вы испытали во время пребывания в нашей собственности. Еще раз спасибо за выбор нашего отеля, и я твердо верю, что у нас будет возможность снова приветствовать вас в Vinpearl Resort & Spa Phu Quoc в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Trương Quốc Việt
Mikhail
Номер Делюкс с видом на море (две кровати)
Дата заезда сент. 2024 г.
Пара
Отзывов: 2
8.5/10
Очень хорошо
Дата отзыва 12 нояб. 2024 г.
Лучший бассейн и пляж в округе. Хорошее питание.
Не обошлось и без недочетов. Три раза пришлось просить исправить шумный кондиционер, который не давал спать.
В день выезда пытались повторно взять деньги за билеты в сафари парк, которые мы оплатили наличными ранее.
Заранее озаботьтесь обменом валюты, в отеле меняют по 100 долларов в день на номер, а в субботу и воскресенье обмена валюты нет вообще.
Ответ от объекта размещения: Уважаемый Михаил,
Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали наш курорт! Мы рады слышать, что вам понравился наш пляж, бассейн и еда. Приносим извинения за неудобства, связанные с шумным кондиционером и недоразумением относительно билетов на сафари. Ваши комментарии будут учтены, поскольку мы продолжаем улучшать наш сервис и комфорт гостей. Мы также ценим ваши советы по обмену валюты, которые помогут будущим путешественникам. Мы надеемся, что вы снова остановитесь у нас, и что ваш следующий визит будет еще более приятным!
С наилучшими пожеланиями,
Trần Thị Mỹ Huyền
Vinpearl Resort & Spa Phu Quoc
Гость
Номер Делюкс с видом на сад и кроватью размера «king-size»
Дата заезда мар. 2025 г.
Пара
Отзывов: 4
10.0/10
Превосходно
Дата отзыва 22 апр. 2025 г.
Отель очень чистый! В номере есть все необходимое , даже халат для пляжа , сланцы. Мы остались довольны завтраком!
Ответ от объекта размещения: Dear Value Guest,We are always pleased to receive feedback from our guests about their experience at our property, and we thank you very much for your reviews and comments. We are happy that you enjoyed your overall stay with us and it is a great feeling to know that our staff and service left a positive impression on you.We look forward to seeing you again among us.Yours very truly,Tran Van HongFront Desk Manager
Гость
Номер Делюкс с видом на море (две кровати)
Дата заезда февр. 2025 г.
Пара
Отзывов: 2
10.0/10
Превосходно
Дата отзыва 18 мар. 2025 г.
Все было замечательно , удобное расположение , разнообразные завтраки , чистое море , огромный бассейн не хотелось уезжать !
Ответ от объекта размещения: Dear Value Guest,We are always pleased to receive feedback from our guests about their experience at our property, and we thank you very much for your reviews and comments. We are happy that you enjoyed your overall stay with us and it is a great feeling to know that our staff and service left a positive impression on you.We look forward to seeing you again among us.Yours very truly,Tran Van HongFront Desk Manager
Irina
Двухместный номер Делюкс с 2 отдельными кроватями, вид на сад
Дата заезда дек. 2024 г.
Семья
Отзывов: 5
10.0/10
Превосходно
Дата отзыва 17 янв. 2025 г.
Просторный отель и огромная территория, приветливый персонал, все предоставлено для прекрасного отдыха.
Ответ от объекта размещения: Dear Valued Guest,Thank you for your review! We’re delighted to hear that you enjoyed the spacious hotel grounds, friendly staff, and everything provided for a wonderful stay.We always strive to make our guests’ experiences as comfortable as possible, and we would be thrilled to welcome you back in the future!Warm regards,Nguyen Trong ThangDuty ManagerVinpearl Resort and Spa Phu Quoc
Гость
Номер Делюкс с видом на море (две кровати)
Дата заезда дек. 2024 г.
Семья
Отзывов: 1
8.0/10
Очень хорошо
Дата отзыва 12 янв. 2025 г.
Понравился климат, море, прозрачная вода, пальмы на пляже, услужливый персонал.
Не понравилось: абсолютно грязный пляж, его не убирают, за 9 дней ни разу не видела как гребут и чистят песок, толпы людей на пляже, которые пьют, курят, орут, лузгают семечки и слушают свою музыку на полную громкость. Их никто не гоняет, постоянные отдыхающие в шоке. Не хватает лежаков. Хочешь отдыхать как белый человек- будильник на 6-00 твой лучший друг, все занимают, потом спать и на завтрак. Кто не занимает- лежит на матрасиках. Вообще все это уже очень старое, и шезлонги и матрасы, грязное. Невкусные завтраки, рассчитанные больше на китайцев и корейцев, фруктов мало, за арбузом и дыней надо ещё побегать. И самая главная фишка- все , с кем мы общались- подцепляли какой то вирус, диарея, рвота, температура под 40. В предпоследний день отдыха слёг муж, потом я и ребёнка 5,5 лет прямо на завтраке вырвало. Грешим на воду и еду в столовой. Есть медицинский кабинет, где дают модные и полезные пилюли , которые снимают на 2-3 день все симптомы. Вообще в отеле грязновато, плитку моют у бассейна- воду туда сливают, плитку на дорожках не моют вообще. Пролили у ресторана колу- так грязное пятно на дорожке и было всю неделю . Уставший отель. Второй раз не поеду. Здоровье дороже.
Ответ от объекта размещения: Уважаемый уважаемый гость,Спасибо, что нашли время поделиться с нами своими подробными отзывами. Мы рады слышать, что вы оценили климат, прекрасное море, чистую воду, пальмы и услужливость нашего персонала.Однако мы глубоко сожалеем о многочисленных неудобствах, с которыми вы столкнулись во время своего пребывания. Ваши опасения по поводу чистоты пляжа, состояния шезлонгов и удобств, разнообразия завтраков и проблем со здоровьем, с которыми столкнулись вы и ваша семья, действительно беспокоят. Пожалуйста, будьте уверены, что ваши отзывы были восприняты очень серьезно, и мы решим эти проблемы с нашей командой в приоритетном порядке.Мы искренне извиняемся за дискомфорт и страдания, которые вы перенесли. Это не тот стандарт обслуживания, который мы стремимся предоставлять, и мы сожалеем, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий.Мы надеемся, что вы и ваша семья сейчас чувствуете себя лучше, и мы искренне ценим ваши идеи, которые помогут нам стать лучше. Если вы решите дать нам еще один шанс в будущем, мы будем рады предоставить вам гораздо более качественный опыт. С наилучшими пожеланиями, Нгуен Тронг ТхангДежурный менеджер