Tago Tulum by G Hotels

"Наше пребывание в отеле Tago Tulum было просто потрясающим! Сам отель – настоящий рай: номера выглядят даже лучше, чем на фотографиях, просторные, с прекрасным декором и идеальным сочетанием роскоши и богемного стиля Тулума. Вид на пляж и спокойная атмосфера сделали его идеальным местом для отдыха. Что действительно сделало наше пребывание незабываемым, так это исключительный сервис, особенно от Виктора. Он позаботился обо всем, что нам было нужно, сделав все возможное, чтобы наше пребывание было безупречным и приятным. Теплота и внимание Виктора к деталям заставили нас почувствовать себя как дома – настоящая жемчужина! Tago Tulum – обязательное место для посещения для всех, кто приезжает в Тулум, и мы с нетерпением ждем возможности вернуться."

Secrets Tulum Resort and Beach Club

"Честно говоря, я не понимаю, как этот отель может называть себя пятизвездочным. Весь мой опыт пребывания здесь был крайне разочаровывающим с момента нашего приезда. Обслуживание просто ужасное. Никто ничем не помогает, на ресепшене все равно, и каждый раз, когда звонишь на ресепшен или к консьержу, никто не отвечает. Полное отсутствие гостеприимства. Еда была, честно говоря, отвратительной. Ничего свежего, безвкусного, очень низкого качества. Напитки на вкус как вода — буквально без алкоголя. Даже чашки и стаканы в ресторанах были грязными. Это совершенно неприемлемо для курорта, который должен быть роскошным. У нас также была очень неприятная ситуация с мошеннической схемой «презентации» членства. Нас пригласили на «обед, чтобы узнать о бренде», но на самом деле это превратилось в навязчивую презентацию в стиле таймшера. Ничего из этого не было честно объяснено заранее. Когда мы пожаловались, сотрудники ресепшена были грубы и пренебрежительны, как будто это нормально. Вдобавок ко всему, я забыла свое платье в номере. Они признали, что нашли его, но два дня игнорировали меня, не перезванивали и не отправляли. Я продолжала звонить и писать, но ответа так и не получила. Это показывает, насколько плохое у них общение и обслуживание клиентов. После выезда они попросили нас подписать документ, подтверждающий, что у нас нет претензий к отелю, и попросили написать положительный отзыв. Это просто смешно. В целом, этот отель не стоит своих денег, даже близко не соответствует пятизвездочным стандартам и уж точно не предоставляет тот роскошный отдых, который они рекламируют. Я бы не рекомендовала это место никому, кто ищет комфортабельный, честный и профессионально управляемый курорт."

Anat Tantric Boutique Hotel

"Stunning rooms! The place is bang on the middle of the jungle, so there are bugs and frogs etc, just be aware of that. Right next to a cenote! It’s on a motorway and you cannot really walk anywhere so you need a car or moped etc, as it is pretty far. Theee is a small jacuzzis and a sauna, which they try to charge a prohibitively high price for…. Considering it is the only amenity the hotel has this should be free. Bedsheets need an update. Have stains and rips. I still think it is an amazing place to stay especially for the price!"

Hilton Tulum Riviera Maya All-Inclusive Resort

"Не могу сказать достаточно слов, чтобы выразить восхищение отелем Hilton Tulum Riviera Maya! Всё было просто идеально: захватывающая дух природа, обилие диких животных и первоклассная еда и напитки. Это именно то место, куда мы с радостью возвращались бы снова и снова."

Pacha Tulum

"Для короткой поездки сойдет. Wi-Fi был слабым и не работал как следует в моем номере."

Xambé

"The landlord is very nice. It's not bad. It's just that we had difficulty checking in. The landlord fell asleep and we waited outside for a long time. The two girls were a bit dangerous to be honest. The taxi driver and the police behind us helped us wake up the landlord hahahaha"

Seremonia Origen

El Paraiso Hotel Tulum

"About the best beach on the Riviera Maya. 100% recommended. However, it's located within a reserve, so having a car or being aware that you'll be away from the center is something to keep in mind. Beach lovers, this is the place."

Diamante K - Inside Tulum National Park

"Nice Boutique Hotel, cozy room. Private Beach access. Nice experience."

Kan Hotel Tulum

"The hotel is beautiful and overall pleasant, but it left mixed impressions. Upon arrival, we were warmly welcomed and given a tour of the property. However, we later discovered that the cenote was one of the main reasons we chose this hotel and it was under reconstruction, and this had not been communicated in advance. Construction started around 7:30 a.m. and continued throughout the day. The noise in the morning was not too disruptive, but during the day, when the main work was happening, it became quite loud and dusty around the pool area. Workers were constantly passing by, which significantly affected the overall atmosphere. Housekeeping was inconsistent. The floor in our room was sticky upon check-in, and on one of the days, the cleaner left dirty towels on the floor. The location is good if you are looking for a quiet and remote place. We woke up to the sounds of birds and saw lizards around the property, which was lovely. However, it also means that you need transportation to get anywhere, as there is little infrastructure nearby. For us, this was not an issue we actually enjoyed the seclusion. The hotel itself is beautifully designed in a boho style and looks stunning. Despite the drawbacks, I would still consider coming back one day."

Hotel Shibari - Restaurant & Cenote Club

"First of all the service was beyond bad, it’s as if the staff never communicated with eachother. Upon arrival, we got asked if we were celebrating anything, to which we said yes as it’s our fifth anniversary, and they said they would arrange a surprise for us the next day. We finished our stay without any surprise or acknowledgment as to what had happened, it was just forgotten. They would ask us every day if it was our first time at breakfast, ask about allergies and so on, which on your fifth day at the hotel makes it feel very impersonal. The hotel is also very restrictive in when you can use their amenities, which is laughable when they have no direct beach access. Their pool only opens 11am-6pm, their bikes (which are in horrible shape) can only be hired 9am-6pm…it felt like being at a school camp instead of an alleged 5-star hotel. You are stranded on a street with nothing to do, no signal outside of the hotel, no free beach access and a whopping $40 to get to the town center (which is a 15min drive away). To put the cherry on top, we got called to our room on our last night asking when we would like our bags collected for check-out, they said it was arranged…and it never was. We also never got asked if we had a nice stay upon leaving, nothing. They truly don’t seem to care. Honestly, save yourself the trouble."