Тайвань, Китай: отели, где есть СПА

Сам номер просторный, красиво оформленный и чистый. К сожалению, обслуживание было шокирующим. Это далеко не 5-звездочный сервис, не говоря уже о привычных стандартах МО в других странах. Мы подошли к входу, не получив никакого теплого приема от посыльного. Никто не помог с нашим багажом. Персонал консьержа и итальянского ресторана не смог обеспечить дружелюбие и гостеприимство. По прибытии мы попросили консьержа забронировать ресторан для нашего юбилейного ужина. Не говоря уже о том, чтобы продемонстрировать нормальные манеры, например, поздравить, сэр/мадам, это сдержанно, консьержка внезапно остановилась с натянутой улыбкой и сказала нам: «Мы закончили». В ресторане обслуживание было еще более невообразимым. Сотрудники сначала дали нам обычное комплексное меню, а затем, когда мы собирались сделать заказ, подошел другой сотрудник и извинился, это было неправильное меню, и дал нам меню Дня отца. Очевидно, никто в отеле не предупредил нас, что сегодня ********* День отца, и в ресторане предлагалось только комплексное меню Дня отца. Неудивительно, что весь ресторан был наполнен шумом. Поэтому мы решили уйти, как только сели. Ну, они попытались взять деньги за бутылку воды и попросили оставить полбутылки на память… Учитывая эту цену, я бы не рекомендовал бронировать этот отель в Тайбэе.

Everything was good during my stay in this hotel. The lighting of the room was a bit too dim for me, but it wasn't a problem during the day as there was plenty of sunlight from the window. What I like about is that they put a coffee table and an armchair by the window, making it quite enjoyable to do some reading during the day. The location is a okay, around 10-15 minutes walk from the closest MRT station. The way to the station was clear and had a variety of local shops to explore.

1. Вводящие в заблуждение указатели на входе По прибытии мы следовали указателям, наклеенным на столб, которые вели к лестничному входу. Однако, добравшись до этого входа, мы были шокированы, обнаружив дверь с надписью «来宾止步» («Гости, остановитесь здесь»). Когда мы обратились по этому поводу к вашим сотрудникам, нам сказали, что этот вход не используется с начала пандемии COVID-19. Хотя мы понимаем, что некоторые операции могли измениться во время пандемии, ограничения, связанные с COVID-19, были сняты более двух лет назад. Если главный вход был закрыт навсегда, почему не были приняты никакие меры по его устранению, и вводящие в заблуждение указатели до сих пор там? Переносить тяжелый багаж вверх и вниз по наклонной дорожке было неудобно и этого можно было избежать. 2. Отсутствие помощи персонала или четких указателей у нового входа Когда мы наконец нашли новый вход, там не было ни одного сотрудника, готового помочь нам, и не было никаких четких внешних указателей, указывающих на то, что это правильный путь в вестибюль. Позже нам объяснили, что весь персонал отсутствовал, помогая с парковкой, что неприемлемо. По крайней мере, один человек должен был оставаться у входа, или последний уходящий сотрудник должен был договориться с коллегой о его замене. Кроме того, операционный директор упомянул, что внутри нового входа есть указатели, направляющие гостей к лифту в лобби. Однако эта логика ошибочна. Если гости не могут найти правильный вход, как они могут увидеть указатель внутри? 3. Плохая подготовка и непрофессиональное поведение сотрудников стойки регистрации После долгих поисков снаружи мы позвонили по номеру, указанному в Google. Только тогда кто-то наконец вышел и проводил нас внутрь. К тому времени мы были измотаны и расстроены. Когда мы спросили сотрудников стойки регистрации, почему они нас игнорируют, несмотря на то, что мы были хорошо видны за стеклянной дверью с надписью «来宾止步», устанавливали зрительный контакт и стучали, прося о помощи, они заявили, что «нас не видели». Это оправдание явно не соответствовало действительности, поскольку мы видели, как они смотрели в нашу сторону. Ещё более разочаровывающим было то, что никто из сотрудников стойки регистрации не принёс извинений, даже когда мы попросили поговорить с операционным директором и просмотреть записи с камер видеонаблюдения. После просмотра записей операционный директор подтвердил, что сотрудники стойки регистрации были невнимательны, и извинился от их имени. Однако он не признал, что отношение сотрудников стойки регистрации и их неискренность также являются серьёзными проблемами. «Недостаточная внимательность» и отсутствие извинений или сочувствия — это две совершенно разные вещи. В международном отеле стойка регистрации — это первое впечатление о вашем сервисе. Независимо от качества ваших удобств, этот неприятный опыт полностью затмил положительные моменты нашего пребывания. Он также серьёзно вредит репутации Kagaya Group — бренда, который давно славится своим образцовым японским гостеприимством и вежливостью. Хотя мы ценим попытку операционного директора исправить ситуацию, предложив нам ужин и подарки (от которых мы отказались), бесспорно, что этот инцидент отражает провал в обучении персонала и управленческом контроле. Мы надеемся, что руководство серьезно рассмотрит этот инцидент, особенно следующие вопросы: - Недостаточная и вводящая в заблуждение информация на входе - Отсутствие персонала и помощи при прибытии гостей - Низкий уровень осведомленности персонала на стойке регистрации и непрофессиональное поведение Мы уверены, что Kagaya Group будет поддерживать свои высокие стандарты обслуживания, оперативно устраняя эти проблемы и гарантируя, что в будущем ни один гость не столкнется с подобным отношением. Благодарим вас за внимание.

Food is excellent, they offered a 300NTD voucher x2 during my stay. the first room wasn't ideal as the room has smoke smell and I requested to change room which they offered and it was great. Room has good sound proofing windows second room I stayed at #2003 is near lift has updated modern look. they have morning shuttle to science park 8am, 8.30am, 9am which is great. they have evening shuttle to Big City mall which is also a ++ otherwise would have to spend 250 NTD for taxi which is expensive.

Номер в отеле был фантастическим, просторным и очень комфортным. Рабочий стол был отличным и позволял мне сосредоточиться на работе. Ужин в ресторане на первом этаже также был очень хорош, а живое музыкальное выступление доставило удовольствие. Я бы обязательно остановился здесь снова, если бы у меня была такая возможность. Спасибо!

Расположение и обслуживание отличные. Немного дороговато, особенно если учесть, что завтрак даже не включен. Купальник должен быть необязательным, чтобы пользоваться джакузи и сауной вместо голых.

Номер — Моя семья из трёх человек останавливалась здесь, и это была редкая возможность найти номер, в котором разместились бы три человека, избавив от необходимости бронировать два номера. В номере была большая кровать и стандартная односпальная кровать. Это было идеальное сочетание, и именно поэтому я выбрал этот отель. Мы остановились на четыре ночи, и моя семья осталась очень довольна. Номер очень удобный, хотя я им практически не пользовался, а только слушал музыку из меню. Окно тоже было большим, а расположение отеля на перекрёстке обеспечивало прекрасный вид. Уборная — В ванной комнате была ванна, хотя мы ей не пользовались, но пена в ванной была приятным дополнением. Завтрак — Завтрак «шведский стол» был включён в стоимость, и вариантов было довольно много, но не все были хороши. Некоторые блюда были необязательными, например, жареные блюда, блинчики с зелёным луком и красная колбаса, которые были довольно жёсткими. Обязательно попробуйте суп с говяжьим жиром, лапшу быстрого приготовления с желчью и печенье. За четыре ночи моего пребывания я обязательно попробовал салат, фрукты, яйца, тосты и йогурт. Это был определённо хороший вариант, и я был уверен, что уеду сытым. Обслуживание — Мы приехали в отель в 2:30, на полчаса раньше официального времени заселения, но нам не предоставили номер. Мы были немного разочарованы, так как были очень голодны. После этого персонал был очень профессионален. Например, через три дня у нас возникла проблема с туалетом, и вода уходила медленно. Они организовали ремонт и напомнили нам, чтобы мы не оставляли слишком много туалетной бумаги в ванной. Персонал отеля и водитель также очень помогали нам во время наших чартерных туров. Кроме того, мой сын потерял свой AirPods в номере. Мы долго искали его, но так и не нашли. Мы вернулись в ресторан, где были накануне вечером, и оставили сообщение в отель. Отель прислал нам записку, в которой говорилось, что в ресторане наушник не нашли. На следующий день уборщики обнаружили наши AirPods в номере, на столе. Они были полностью восстановлены. Дезинфекция. Через два дня мы получили уведомление о том, что номер будет продезинфицирован на третий день, что, на мой взгляд, было очень кстати. Тренажерный зал. Тренажерный зал расположен на верхнем этаже, примерно на два с половиной метра ниже первого. В нем большие панорамные окна с видом на Тайбэй. Там было пусто, поэтому мы немного поиграли.

Расположение отеля немного далековато от центра города, но это было удобно для деловой конференции, которую я посетил во время поездки. Кроме того, он был ближе к Национальному дворцовому музею, который я хотел посетить. В целом, расположение чистое, удобное и тихое. Обслуживание хорошее, некоторые сотрудники отеля не говорят по-английски, но они найдут способ обойти это, приведя кого-то, кто говорит по-английски. Единственным недостатком была бы отмена депозита за номер, что заблокировало некоторую сумму денег на моем счете на несколько дней, даже после выезда и проверки того, что все в порядке с их стойкой регистрации.

Отель находится примерно в 10-12 минутах ходьбы от станции метро Banqiao. Мне пришло сообщение от отеля, что до конца августа будут вестись строительные работы, но я не слышал никаких звуков строительства во время своего пребывания там. Я смог расслабиться и отдохнуть во время своего пребывания. Кровать очень удобная, а номер очень чистый. Мне нравится шампунь с перечной мятой. В стоимость моего проживания входит завтрак, еда была нормальной, я обычно не ем рис по утрам, но когда я попробовал их рис с трюфелями и грибами в белом соусе, я застрял и вернулся за второй порцией. В целом мое пребывание было отличным.

Я прекрасно провел время в этом отеле! Чистота была на высшем уровне — номера были безупречны, и каждый уголок отеля был ухоженным. Персонал был невероятно дружелюбным и всегда готов помочь с теплой улыбкой. Кровать была удобной, а удобства — превосходными. Расположение отеля было идеальным, что делало его удобным для осмотра достопримечательностей. Завтрак был восхитительным с большим выбором блюд. Я действительно оценил внимание к деталям и расслабляющую атмосферу. В целом, это был один из лучших впечатлений от отеля, которые у меня когда-либо были. Я настоятельно рекомендую его и обязательно вернусь!