Вансяньгу — это искусственная туристическая достопримечательность, популярная в интернете, с очень особенной атмосферой. Оборудование отеля в целом неплохое, но есть много возможностей для улучшения общего качества обслуживания.
Поток посетителей в живописной местности очень большой, и чувствуется, что персонал старается, но им сложно быть внимательными и дотошными. Общее управление кажется немного хаотичным. Время выступлений и информация об экскурсиях в мини-программе и на бумажных картах, предоставляемых живописной местностью, не соответствуют фактической ситуации на месте, информация не обновляется своевременно, что привело к тому, что я много отклонялся от маршрута во время тура, и эффективность экскурсии значительно снизилась.
Живописная местность в основном ориентирована на популярные фотозоны, не хватает информации об истории и культуре Вансяньгу, а также нет специальной информационной стойки для гидов, которая могла бы предоставить подробные объяснения. Туристы могут только самостоятельно осматривать достопримечательности и фотографироваться, отсутствует культурное руководство.
Уровень обслуживающего персонала разный, многие из них — стажеры с недостаточным опытом работы. Я была женщиной, путешествующей в одиночку. После бронирования отель не связался со мной, чтобы сообщить конкретный адрес проживания. Я позвонила сама, и только тогда мне предоставили соответствующую информацию. При распределении номеров не учли, что я путешествую одна, и разместили меня в здании, расположенном очень далеко от центральной части. Позже я попыталась договориться о смене номера, но близких вариантов уже не было. Мне все же поменяли номер, но это было не идеально.
Хотя общее впечатление было не без недостатков, я хочу особо поблагодарить двух сотрудников: 17-летнего молодого человека по имени Сяо Шуайгэ, номер 36 на ресепшене, который был искренним и отзывчивым, оказал мне много практической помощи и подбодрил, что очень согрело душу. А также горничную Сяо Мэн, которая также оказала мне большую помощь.
Надеюсь, что живописная местность сможет оптимизировать механизм обновления информации, усилить обучение персонала и улучшить размещение для одиночных путешественников. Я с нетерпением жду возможности получить лучший опыт в следующий раз.
Текст оригиналаПеревод предоставлен ИИ