Честные отзывы об отеле Tianshan Wujiang Hot Spring City Hotel от реальных посетителей
8.5/10
Отзывов: 609
Рейтинг отелей не является средним арифметическим всех оценок. На значение рейтинга влияет вес оценок, которые оставляют гости и посетители.
Честные отзывы
Местоположение8.8
Удобства8.3
Сервис8.2
Чистота8.6
Фильтры:
Сортировать:
Все отзывы(609)
Положительные отзывы(558)
Отзывы с фото/видео(210)
Расслабляющие горячие источники(93)
Элегантный интерьер(85)
Подходит для детей(45)
Большие номера(35)
Близко к живописной местности(24)
Отличный вид(22)
Приветливый ресепшн(17)
Есть удобства для детей(7)
Отрицательные отзывы(50)
Анонимный пользователь
Hot Spring Enjoyment Room
Дата заезда янв. 2025 г.
Семья
Отзывов: 2
10/10
Превосходно
Дата отзыва 6 февр. 2025 г.
Мы забронировали номер с горячим источником, что очень удобно. Он расположен наверху от зоны номера с горячим источником и зоны развлечений. Вы можете переодеться в купальник в номере и выйти. Когда вы устанете, вы можете вернуться в номер, чтобы отдохнуть, а затем продолжить играть. В комнате было очень тепло, поэтому я не чувствовала холода, даже когда поднималась и спускалась по лестнице в купальнике. В комнате есть палатка, не маленькая декоративная палатка. В ней могут лежать двое детей, и детям это очень нравится.
Вариантов развлечений довольно много, включая бильярд, настольный теннис и фитнес. Было бы еще лучше, если бы их количество можно было увеличить. Еды здесь много, и она очень вкусная. Мне нравится круглосуточный книжный бар в холле отеля. Хотя я был занят игрой и не успел проверить, насколько разнообразны книги, мне особенно понравилась обстановка книжного бара.
Оригинальный текстПеревод от Google
6/9
Ответ от объекта размещения: Большое спасибо за комплимент! Мы очень рады, что вы оценили красоту и комфорт обстановки нашего отеля. Мы всегда стремились создать теплую, тихую и чистую атмосферу проживания. В то же время мы уделяем большое внимание вашим индивидуальным потребностям и надеемся в будущем предоставить вам более полный спектр услуг, чтобы сделать ваше пребывание у нас еще более приятным.
t-walker
Улучшенный номер с кроватью «queen-size»
Дата заезда янв. 2025 г.
В одиночку
10/10
Превосходно
Дата отзыва 6 февр. 2025 г.
Это был очень хороший опыт, отмокание в горячих источниках в снегу, очень комфортно и фотогенично. Это было похоже на естественный горячий источник. После отмокания моя кожа стала гладкой, а после некоторого потоотделения кожа стала намного плотнее. Он находится очень близко к входу в живописную зону Тянь-Шань, что делает его удобным для посещения живописной зоны ради развлечения. Когда вы устанете играть, вы можете вернуться и понежиться в горячих источниках. Это абсолютно идеально! Надеюсь, у меня будет возможность приехать снова!
Оригинальный текстПеревод от Google
6/9
Ответ от объекта размещения: Когда вы нежно печатаете эти согревающие душу слова, нам становится очень тепло. С вашей поддержкой мы пойдем дальше. Каждый раз, когда мы получаем положительный комментарий, наши сердца становятся такими же теплыми, как солнце, сияющее на земле. Спасибо за вашу поддержку, и мы с нетерпением ждем новой встречи с вами!
Гость
Люкс для родителей и детей
Дата заезда янв. 2025 г.
Семья
Отзывов: 1
10/10
Превосходно
Дата отзыва 2 февр. 2025 г.
Мы забронировали семейный люкс. Номер был большой, чистый, аккуратный, и отношение официанта тоже было очень хорошим. Отель также дал нам фруктовую тарелку с четырьмя или пятью видами фруктов, все очень свежие. Вид на снег из комнаты очень красивый. Я сделал много красивых фотографий. Подходит для того, чтобы брать детей играть. Игровая зона очень большая, детская зона для купания также очень безопасна, а зона для рафтинга также очень интересна. Общий стиль — «Парк Юрского периода». Взрослые наблюдали за игрой детей, отдыхали и ждали неподалёку. И ощущения очень комфортные. Температура воды в горячем источнике подходящая, в супермаркете удобно покупать продукты, еда очень вкусная, барбекю и большая тарелка курицы очень вкусные, температура воды в горячем источнике также подходящая. Рекомендую всем, очень подходит для семьи или с родственниками и друзьями 🤗🤗
Оригинальный текстПеревод от Google
6/8
Ответ от объекта размещения: Уважаемые гости: Спасибо, что остановились в нашем отеле и поделились своими впечатлениями. Мы рады, что вы узнали каждый аспект нашего отеля. Благодаря вашему тщательному описанию мы можем почувствовать счастье, которое принесло вам это путешествие. Это то, к чему мы, поставщики услуг, всегда стремились, и это также станет нашей мотивацией продолжать усердно работать и добиваться прогресса. Мы с нетерпением ждем возможности обслужить вас в следующий раз!
Гость
Люкс для родителей и детей
Дата заезда янв. 2025 г.
Семья
Отзывов: 1
10/10
Превосходно
Дата отзыва 2 февр. 2025 г.
В целом очень хорошо. Детям было очень весело играть, комната была очень чистой, родительская комната была полна тем для мультфильмов, и детям было весело играть. Еда в ресторане была на удивление хорошей, не приготовленной заранее, подавалась быстро, а официанты были внимательны. Температура воды в зоне горячего источника комфортная, детская зона очень безопасна, и нет необходимости беспокоиться о том, что дети захлебнутся водой. Отношение к обслуживанию со стороны человека на стойке обслуживания номеров также хорошее, тетя в номере тоже очень быстрая, а обслуживание очень восторженное. Вестибюль очень большой, а зона отдыха на втором этаже относительно чистая и безопасная. Детям было очень весело. Я приду поиграть снова в следующий раз. Я надеюсь, что по пути к открытому горячему источнику будет построен проход с постоянной температурой, иначе по дороге туда будет слишком холодно, и у меня не хватит смелости. У меня нет замечаний по другим аспектам, в целом пребывание очень хорошее, я приеду снова в следующий раз.
Оригинальный текстПеревод от Google
6/9
Ответ от объекта размещения: Уважаемые гости: Здравствуйте! Спасибо, что выбрали город горячих источников Уцзян! Детали определяют успех или неудачу! Бесчисленные детали обслуживания, возможно, не являются роскошными, романтичными или трогательными, но они трогают наши сердца и в конечном итоге удовлетворяют наших гостей, что является источником нашего величайшего чувства выполненного долга и счастья! Мы приложим все усилия, чтобы улучшить качество нашего обслуживания. Благодарим вас за терпение и понимание! Добро пожаловать в следующий раз! Желаю Вам удачи!
Gualadelianghelv
Hot Spring Room
Дата заезда янв. 2025 г.
Пара
Отзывов: 4
3.5/10
Дата отзыва 2 февр. 2025 г.
Удобства: Старые, единственный плюс — это собственная ванная на открытом воздухе. Трудно представить, что шкаф находится внутри ванной, а полотенца, вероятно, рваные, взятые из соседней ванной, что возмутительно.
Гигиена: Бассейн грязный и протекает. Пространство вокруг туалета также было грязным.
Окружающая среда: Тут нечего сказать. Во время китайского Нового года я могу смириться с удвоением цен, но обслуживания не будет, доставки еды не будет, мне придется есть внизу самой, а еще мне придется ждать автобус-шаттл 20 минут. Самое смешное, что не было никаких указаний по регистрации. После того, как мы отстояли в очереди десять минут, нам сказали, что нам нужно пройти в специальный VIP-канал в комнате с горячими источниками.
Обслуживание: Я ставлю большой палец вверх персоналу. Оставив в стороне проблемы, вы можете видеть, что они искренне хотят предоставить хороший сервис. Однако удобства отеля плохие, а концепция управления отсталая. Войска истощены.
Оригинальный текстПеревод от Google
Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость: Большое спасибо за то, что выбрали наш отель и дали такой подробный отзыв. Нам жаль, что в этот раз мы не смогли предоставить вам удовлетворительный опыт. Мы придаем большое значение вашим отзывам и теперь отвечаем вам по одному: 1. Удобства: Мне очень жаль, что некоторые удобства отеля действительно немного устарели. Мы включили план обновления в повестку дня и постепенно заменим и обновим шкафы, полотенца и другие удобства в будущем. 2. Гигиена: Мы хотели бы принести наши искренние извинения за проблемы с гигиеной вокруг раковины и туалета. Во время праздника Весны был большой поток пассажиров, а санитарная обработка и уборка не были выполнены должным образом. Мы усилим надзор и управление процессом санитарии и уборки и будем строго контролировать стандарты гигиены в каждом номере. 3. Окружающая среда: Мы чувствуем себя глубоко виноватыми за то, что не можем создать для вас комфортную среду. Длительное ожидание автобуса-шаттла и нечеткие инструкции по регистрации были нашими ошибками в управлении. Позже мы оптимизируем расписание движения автобусов-шаттлов, увеличим частоту и усилим подготовку персонала стойки регистрации для повышения эффективности обслуживания и точности указаний. Кроме того, мы продолжаем совершенствовать службу доставки еды, и в ближайшее время мы предоставим гостям более удобные услуги питания. 4. Обслуживание: Спасибо за высокую оценку работы персонала, они действительно очень усердно работают. Столкнувшись с большим потоком пассажиров во время праздника Весны, у нас есть недостатки в размещении персонала и процессах обслуживания. Мы усилим обучение управленческих кадров и улучшим общий уровень обслуживания в будущем. Мы еще раз приносим извинения за причиненные вам неудобства. Мы надеемся, что у нас будет возможность предоставить вам лучший сервис в будущем и с нетерпением ждем встречи с вами снова.
Гость
Hot Spring Room
Дата заезда дек. 2024 г.
Пара
Отзывов: 9
7.0/10
Дата отзыва 27 янв. 2025 г.
Босс хочет управлять пятизвездочным отелем (дизайн и изначальный замысел хороши), но, к сожалению, обслуживание и детали здесь просто экономически выгодны.
Отель расположен в очень удобном месте, недалеко от ближайшего отеля с горячими источниками на горнолыжном курорте, более чем в 20 минутах езды от горнолыжного курорта Тянь-Шань и в удобном месте по отношению к Урумчи.
Общая обстановка отеля хорошая и соответствует стандарту четыре с половиной звезды.
Поскольку мы забронировали номер класса люкс, было бы неплохо иметь специальный VIP-канал, но мы не знали, что есть специальный VIP, пока не встали в очередь за обычным номером, поэтому мы фактически стояли в очереди дважды (это отражает начало разрыва между дизайном отеля и подробным обслуживанием. В отеле есть номер телефона для подтверждения типа номера, но нет упоминания о приеме VIP)
Есть автобус-шаттл до горы (хороший отзыв), но никто не взял на себя инициативу по перемещению багажа. Номер в середине горы находится относительно далеко, поэтому вам нужен автобус-шаттл, чтобы забрать вас (специальный дизайн для автомобилей). Во многих роскошных отелях тоже есть такой, поэтому изначальное намерение хорошее, но 1. Нет персонала, который помог бы нести багаж, особенно в номере в середине горы нужно подниматься по лестнице. Если вы леди с большим количеством багажа, предполагается, что вы не сможете подняться.
Есть выделенный дворецкий, но есть только один человек (есть еще один дворецкий с круглым лицом, который заменяет его ночью и имеет приятное отношение). Дворецкий худой в течение дня, и его отношение не похоже на дворецкого, а скорее на менее восторженного хозяина. Он просто следует распорядку и формулам. Я не чувствую, что меня обслуживают, и я всегда чувствую, что меня беспокоят. Поэтому включение бронирования специального автомобиля делает проживание еще более хлопотным. (Напоминание о дверной карточке — хороший комментарий, но почему бы не сделать специальное место для карточки? Напоминание размещается на пожарном гидранте у двери, что всегда кажется очень целесообразным)
Частный горячий источник также очень интересен зимой. Температура воды очень хорошая, а размер и расстояние до бассейна очень хорошие. Все еще есть проблема с деталями обслуживания. Частный горячий источник не работает весь день. Экономка неоднократно напоминала мне, чтобы я связался с ними, чтобы спустить воду ночью. Возможно, это особенности холодной погоды или гор, но частные горячие источники на Хоккайдо, Япония, зимой не просят спустить воду (природные горячие источники, как правило, горячие). В общем, они свяжутся, чтобы спустить воду, свяжутся, чтобы выключить воду ночью после купания, и не спустят воду, если они не сообщат об этом на следующий день. Это больше похоже на ванну, чем на горячий источник. Это понятно, но даже после спуска воды бассейн все еще не был очищен очень грубо, а дно бассейна было покрыто мелкими камнями. Это можно назвать только отсутствием ухода. Зимой большая часть двора была покрыта снегом. На самом деле, можно увидеть, что качели и виды на деревья были хороши в дизайне, но они были просто сложены хаотично, и даже были сложены складные диваны или кровати во дворе, из-за чего 90-балльная подготовка оставила только 60-балльный эффект.
Самым большим преимуществом помещения является то, что даже если температура на улице превышает 20 градусов ниже нуля, в домике имеется полное отопительное оборудование, которое может нагреть помещение до температуры более 24 градусов по Цельсию, что очень хорошо. Но проблема та же. В номере вроде бы много вещей, но на столе их практически некуда положить. Холодильник есть, но он не подключен к сети (хотя на подоконнике зимой достаточно прохладно, ставить вещи на подоконник не элитно. Так экономят обычные люди, а не как в хорошем отеле). Например, в номере тепло, но в ванной нет отопительного оборудования, приходится полагаться на остаточное тепло из комнаты. ждать.
Еда: В музыкальном баре большие порции, вкус приемлемый, а цена немного высокая. Подходит для многих людей. Два человека с небольшим южным аппетитом могут съесть максимум одно блюдо. Я не завтракал, потому что на VIP-ресепшене сказали, что мы можем связаться с дворецким, чтобы он отправил завтрак на гору. Когда я действительно связался с ним, дворецкий сказал мне, что он слишком занят и должен забрать других гостей в одиночку, так что я могу пойти поесть следующим (обслуживающие слова на стойке регистрации не соответствовали фактическому обслуживанию, что неправильно). Я спросил, и он сказал, что я не хочу есть кашу или лапшу с говядиной. Интересно, что форма оценки предыдущего гостя, остановившегося в отеле, была более серьезной, но никто ее не убрал. Я увидел, что оценка г-жи X была похожа на мои чувства, и она очень плохо оценила питание, поэтому у меня вообще не было мотивации пробовать завтрак.
В целом, отель расположен в хорошем месте, тема термальных источников уникальна, удобства и отель в целом соответствуют стандарту четырех с половиной звезд, но обслуживание не соответствует позиционированию отеля, и все еще есть много возможностей для улучшения в деталях управления.
Возможно, я поеду туда снова в будущем (чтобы проверить, доступен ли большой горячий источник), в конце концов, это единственный отель с горячими источниками недалеко от горнолыжного курорта, но я не буду бронировать номера высокого класса, особенно номера в средней части горы.
Оригинальный текстПеревод от Google
Ответ от объекта размещения: Уважаемые гости: Здравствуйте! Большое спасибо за то, что вы потратили много времени и энергии на написание такой подробной и уместной оценки. Мы чувствуем себя глубоко виноватыми после прочтения содержания оценки, состоящего из более чем 1200 слов. Нам очень жаль, что вы не были удовлетворены своим пребыванием. Большое спасибо за ваши ценные предложения. Мы организовали все руководство для проведения углубленных обсуждений и сформулировали ряд планов по улучшению. 1. Что касается деталей обслуживания, мы будем проводить систематическое обучение всех сотрудников с целью повышения их осведомленности об обслуживании, особенно в процессах, связанных с VIP-обслуживанием, чтобы гарантировать, что каждый сотрудник может предоставлять услуги гостям четко и точно, а также избегать плохой передачи информации и отключений услуг. Например, что касается VIP-приема, то после того, как гости забронируют номера класса люкс, им будет предоставлена четкая информация об их соответствующих правах и интересах в нескольких ключевых моментах; служба трансфера также выделит специальный персонал для помощи в переноске багажа, а также будут добавлены дополнительные места для хранения багажа, чтобы сделать поездку более удобной для гостей. 2. Что касается услуг дворецких, мы увеличим штат сотрудников, чтобы иметь возможность реагировать на потребности гостей в любое время, а также проведем обучение по навыкам и отношению к обслуживанию, чтобы дворецкие стали по-настоящему внимательными поставщиками услуг для гостей. 3. Служба частных ванн будет регулировать время слива воды, чтобы максимально удовлетворить потребности гостей в использовании в любое время. В то же время работа по очистке бассейна будет усилена, чтобы гарантировать, что каждое использование будет чистым и комфортным. 4. Что касается оснащения номеров, мы перепланируем планировку, увеличим доступное пространство на столе, обеспечим нормальную работу оборудования, такого как холодильники, а также установим отопительное оборудование в ванной комнате для повышения общего комфорта. 5. В сфере общественного питания мы оптимизируем цены на блюда, обогатим виды завтраков, укрепим внутреннюю коммуникацию и координацию, а также обеспечим соответствие служебных слов реальным действиям. Мы полностью осознаем, что улучшения обслуживания невозможно добиться в одночасье, но поверьте, мы воплотили улучшения в конкретные действия. Мы искренне с нетерпением ждем вашего повторного визита, надеемся подарить вам совершенно новые впечатления и на этот раз загладить сожаления. Если у вас есть вопросы или предложения, пожалуйста, свяжитесь с нами. Еще раз спасибо за вашу поддержку и понимание!
Гость
Люкс для родителей и детей
Дата заезда дек. 2024 г.
Семья
Отзывов: 21
10/10
Превосходно
Дата отзыва 26 янв. 2025 г.
Расположение идеальное, всего в 16 километрах от горнолыжного курорта, а зимой вы можете одновременно наслаждаться волновым бассейном и открытыми горячими источниками. Это так волнительно. Горячий источник — это настоящий открытый горячий источник, объединенный с аквапарком. Обязательно наденьте халат и тапочки, когда будете им пользоваться. Рекомендуется подготовить полотенца и обувь в коридоре, соединяющем аквапарк и горячие источники. Мы были полностью подготовлены, когда шли босиком по льду. Номер-стандарт для родителей и детей, который мы забронировали, был очень большим и комфортным. Обслуживание номеров также было очень быстрым в доставке еды и принадлежностей!
Оригинальный текстПеревод от Google
Ответ от объекта размещения: Уважаемый клиент, Здравствуйте! Большое спасибо за вашу поддержку нашего отеля. Мы всегда считаем, что хорошая репутация должна быть рекомендована самым искренним удовлетворением гостей. В то же время, мы также гордимся тем, что можем предоставить вам наилучший сервис. Мы будем рады видеть Вас снова среди наших гостей, независимо от того, находитесь ли Вы в деловой поездке или путешествуете! С нетерпением ждем новой встречи с вами!
Гость
Hot Spring Room
Дата заезда дек. 2024 г.
В одиночку
Отзывов: 1
10/10
Превосходно
Дата отзыва 19 янв. 2025 г.
Великолепный отель с полным спектром типов номеров, чистый и санитарный, особенно комфортный горячий источник, и он расположен совсем рядом с живописной местностью. Персонал был очень гостеприимным. В номер принесли большую тарелку фруктов и красного вина. Особая благодарность горничной Ван Фэнчжэнь и команде горничных. Я жила на частной вилле и мне нужно было подниматься по лестнице, но я привезла с собой много большого и тяжелого багажа. Сестры помогали мне поднимать и переносить его без каких-либо жалоб или нетерпения, и я даже не просила у них чаевых. Очень хороший опыт
Оригинальный текстПеревод от Google
Ответ от объекта размещения: Уважаемые гости: Здравствуйте! Иногда счастье — это просто чувство. Пока вы чувствуете его сердцем, оно всегда будет вокруг нас. Многое в нашей памяти связано с чувством счастья. Сколько бы времени ни прошло, наше душевное состояние остается неизменным. Наслаждайтесь жизнью, делитесь радостью, спасибо за вашу любовь к нам, ведь с вами мы счастливы! Спасибо за вашу постоянную поддержку и любовь к нам!
Гость
Улучшенный номер с двумя кроватями
Дата заезда нояб. 2024 г.
Семья
Отзывов: 1
9.0/10
Замечательно
Дата отзыва 28 дек. 2024 г.
Превосходный отель с горячими источниками у подножия горы Тяньшань. Наша семья в полной мере насладилась нашим белым рождественским пребыванием на курорте Уцзян, и он находится всего в 10 минутах ходьбы от туристического центра с потрясающими пиками Тяньчи и Бодега хребта Тяньшань. Единственный недостаток — ограниченный выбор еды в этом районе. Из-за низкого туристического сезона туристов не так много, но мы определенно не жалуемся на это. :)
Оригинальный текстПеревод от Google
Ответ от объекта размещения: Ваше признание — наша медаль. Мы продолжим оказывать внимательное обслуживание, чтобы приветствовать каждую встречу, и с нетерпением ждем возможности поработать с вами снова.
Arvind Ramalingam
Номер Делюкс с двумя кроватями
Дата заезда мар. 2025 г.
Семья
Отзывов: 19
10/10
Превосходно
Дата отзыва 3 мая 2025 г.
1. Located less than 500m from Tianshan Tianchi Lake scenic area.
2. Chinese breakfast with good variety
3. Water based mini play area / theme park inside
4. Hot springs are good
Перевод
Ответ от объекта размещения: 非常感謝您的認可和喜愛!能得到您的誇讚,我們倍感榮幸。您的滿意就是我們前進的動力,優美的環境、貼心的服務、好玩的項目都是我們精心籌備的成果。期待您再次光臨,我們一定為您準備更精彩的體驗,讓您的每一次到來都充滿驚喜與歡樂 !
Ответ от объекта размещения: 您好,感謝您入住五江温泉酒店!酒店歷經無數接待,設施難免留下歲月的痕跡,我們會繼續加強對設備設施的日常維護與保養。同時我們一直致力於為賓客提供温馨舒適的住宿環境,為您打造貼心的“家外之家”,我們也將以更為優質的服務來彌補此次的不足,希望您繼續關注和支持我們。再次謝謝您的點評,真誠期待您的再次光臨。
Ответ от объекта размещения: 尊敬的客人,感謝您選擇我們並反饋真實體驗。關於您指出的問題,我們已緊急核查並整改:户外泡池數量由到店人數多少進行開放,目前已向相關部門反饋,會增加現場巡查人員,根據現場人數,進行隨時調整及開放,室內恆温水樂園已安排專人對加温設備進行排查,確保每日水温達標,小童門票是根據小童身高決定的,120以下的小朋友是免門票的,給您帶來不好的體驗,給您説聲抱歉,最後感謝您的評價,期待您的下次光臨!