Отзывы об отеле Sun Castle Kaiman Hotel (Coast of the Blue)

Ответ от объекта размещения: 感謝您選擇下榻太陽城堡開蔓酒店並抽出寶貴時間分享入住體驗，很高興您對我們的客房設施等服務感到滿意您的反饋對我們至關重要，我們將繼續優化服務細節，為客人創造更舒適的體驗。

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Ответ от объекта размещения: 您好！非常感謝您選擇入住我們酒店，並抽出寶貴時間分享您的入住體驗。對於您在入住期間遇到的諸多不便，我們深感抱歉，這確實未能達到您應有的舒適體驗標準，也遠未達到我們承諾的服務品質。我們真誠地向您致歉。關於房間問題（氣味、衞生、冰箱）：新裝修房間氣味殘留以及未徹底清理的杏核，反映出我們在房間清潔、通風檢查和細節把控上的嚴重疏漏。為您更換房間後，又出現冰箱異味問題，且未能及時為您更換，更是我們的失職。這暴露了客房設施維護和快速響應機制的不足，我們已立即安排對所有房間冰箱進行徹底清潔消毒檢查，並對相關清潔流程進行強化培訓與複查。關於泳池問題：泳池出現活蟲的情況令我們非常震驚和關切。泳池的清潔衞生是重中之重，出現此類問題是不可接受的。我們已責成泳池管理部門立即進行徹底排查、深度清潔和消毒，並加強日常巡檢與蟲害防控措施，確保水質和環境安全達標，杜絕此類情況再次發生。對於因此給您和孩子帶來的困擾與不安，我們再次深表歉意。關於設施問題（熱水器、空調）：熱水器容量不足導致等待時間過長，以及空調滴水問題，都反映出部分設施的老化或維護不到位。這直接影響您的入住舒適度。我們已安排工程團隊對所有房間的熱水器容量進行評估，並優先解決空調滴水問題，制定相應的維修或更新計劃，以提升基礎硬件設施的可靠性。我們特別注意到您提到服務人員的態度全程都很好，並且前台在處理您退一晚房費時溝通順暢。 我們由衷感謝您對我們服務團隊專業素養和積極態度的肯定，這將是他們繼續努力的動力。然而，硬件設施、清潔衞生和細節管理上的缺失，完全抵消了服務團隊的努力，這是我們管理層必須深刻反思並立即行動去解決的。對於您提前離店的決定，我們完全理解並尊重。未能讓您享受到完整的、舒適的入住體驗，我們再次表示誠摯的歉意。我們已將您的反饋作為重要案例，在內部進行深入分析和整改，以避免類似問題再次發生。我們真誠希望能有機會在未來為您提供一次真正體現我們服務水準的入住體驗。如果您願意再次光臨，我們將為您特別安排.再次感謝您的反饋，這對我們至關重要。祝您生活愉快！

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Ответ от объекта размещения: 非常感謝您選擇下榻我們酒店，並花費寶貴時間分享您此次的入住體驗。我們非常重視每一位賓客的反饋，尤其是像您這樣詳盡的體驗描述，這對我們改進工作至關重要。對於您此次入住期間遇到的諸多不愉快體驗，我們代表酒店全體管理層，向您致以最誠摯的歉意！我們已認真記錄下您反饋的每一個問題，並立即着手調查整改：關於服務態度： 您提到的前台借充電器、雨傘以及餐廳詢問紙巾時，工作人員冷漠、簡短甚至“兩個字”的迴應，這嚴重違背了我們的服務標準和待客之道。我們對此感到非常震驚和抱歉。這絕非我們應有的服務水準。我們已緊急召集相關部門會議，強調服務規範，強化溝通技巧與主動服務意識培訓。對於涉事員工，我們將進行嚴肅批評教育，並納入績效考核。我們將努力確保每一位員工都能以熱情、專業、樂於助人的態度服務賓客。關於客房清潔： 您觀察到清潔人員“幾乎沒看到換床單”且“沒看到地下拆下痕跡”，這引起了我們的高度警覺。我們鄭重承諾，所有客房在客人退房後，床單、被套、枕套等布草必須一客一換，這是我們的鐵律。 您描述的情況可能是觀察時間點或工作流程上的誤解，但我們絕不敢掉以輕心。我們已責成房務部徹查當日的清潔記錄、工作流程及監控（如涉及公共區域），並重申和加強清潔標準操作流程（SOP）的執行與監督，確保清潔工作的透明度和可追溯性。我們歡迎並感謝您的監督。關於早餐體驗： 早餐供應不足（如牛奶8點後沒有）、品種單一以及出現“靠搶”的情況，反映出我們在高峯期管理、備餐量預估和品種規劃上的嚴重不足，未能為您提供舒適從容的用餐環境。我們將立即審視早餐供應流程，增加熱食補給的頻次和數量，確保核心品類（如牛奶、包點等）供應充足直至收餐，並積極研究優化早餐品種結構，提升品質。同時加強現場秩序引導與管理。關於游泳池安全： 得知您在泳池區域不慎滑倒受傷，我們深感不安和關切！泳池區域的防滑安全是重中之重。我們已立即安排工程部對泳池及周邊地面進行全面防滑性能檢查，並加設更醒目的防滑警示標識。同時，我們將加強對救生員及泳池服務人員的培訓，要求其更主動地提醒賓客注意濕滑地面。希望您身體無恙，若需任何後續協助，請隨時與我們聯繫。關於飲用水差異： 關於您提到的“入住和續住的水不一樣”，這可能是補充方式或批次差異造成的誤會。我們保證所有客房提供的飲用水均符合安全飲用標準。我們會核查您入住期間的情況，並加強相關物資管理的規範性，確保一致性。感謝您指出這一點。關於延遲退房： 未能滿足您因帶小朋友需要延遲至三點退房的合理請求，且在您通過攜程協調後才得以部分解決，最後退房時還遭遇不友善的態度（如“翻白眼”），這實在令人遺憾。這反映出我們在靈活處理賓客需求及員工同理心培訓上的缺失。我們已重申延遲退房政策（在房態允許情況下應盡力滿足合理請求），並將加強前台員工在處理特殊需求時的溝通技巧和同理心培訓。關於周邊環境： 對於酒店周邊餐飲選擇少且您觀察到衞生疑慮的問題，我們理解這影響了您的便利性。雖然這非酒店直接可控，但我們會在未來向賓客介紹周邊情況時提供更全面和客觀的訊息，並在可能的情況下，探索提升酒店內部餐飲選擇或合作的可能性。您的體驗和評價對我們極其重要！ 正是像您這樣坦誠的反饋，才讓我們看清自身的不足和亟待改進之處。我們深知此次體驗遠未達到您的預期，更遠未達到我們對自己的要求。我們正在採取切實行動，逐條整改您提出的問題，力求杜絕類似情況再次發生。我們真誠希望能有機會在未來再次為您服務，以實際行動證明我們的改進決心和誠意。若您方便，懇請您通過私信我們將有專人與您進一步溝通表達歉意。

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