AAimz13Пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу нашего недавнего пребывания в Orchard Passaros.
По прибытии примерно в 12:30 нам сообщили, что наше бронирование не найдено. Примерно через 20 минут ожидания бронирование в итоге было найдено. К сожалению, джентльмен на ресепшене в это время был недружелюбен и выглядел довольно несчастным, что не создало приятного первого впечатления.
Пока проблема решалась, нам предложили бесплатный напиток, что было приятно. Джентльмен, который нас обслуживал, был вежлив, профессионален и очень приятен. Затем нас проводили в номер, который изначально показался очень хорошим.
Однако позже тем же вечером мы столкнулись с серьезными проблемами. В номере было невыносимо жарко, так как кондиционер, казалось, не охлаждал помещение эффективно. Кроме того, в номере была сенсорная система, при которой любое движение в кровати активировало свет в ванной и вытяжной вентилятор. Это постоянно нарушало наш сон.
Мы сообщили об этих проблемах на ресепшен. Пришел сотрудник по обслуживанию и устранил проблему с датчиком в ванной. Он также заявил, что понизил температуру в номере; однако в номере по-прежнему было очень жарко и некомфортно. Несмотря на дальнейшие попытки устранить проблему, улучшений не было. Примерно через час постоянных неудобств, в 2:00 ночи, мы почувствовали, что у нас нет другого выбора, кроме как покинуть отель.
Ответ менеджера в это время был крайне разочаровывающим. Он был груб, пренебрежителен и неоднократно смеялся во время разговора, что мы сочли крайне непрофессиональным.
Кроме того, зона бассейна не соответствовала заявленной рекламе. Было доступно только два шезлонга, и однажды гость забронировал один на весь день, оставив на нем вещи, даже когда его не было. В целом, удобства и ресторан не соответствовали стандартам, описанным на вашем сайте.
Мы крайне разочарованы тем, что наш опыт не соответствовал ожиданиям, заявленным в вашем онлайн-описании. Буду признателен за ваш ответ на эти замечания.
С уважением,
Развернуть