Отзывы об отеле SOL by Melia Phu Quoc

Ответ от объекта размещения: Дорогая Луиза, Для нас всех большая честь видеть вас в качестве нашего гостя. Вы не можете себе представить, как мы и вся команда были горды, читая ваш восторженный отзыв. Ваш отзыв о вашем недавнем пребывании у нас великолепен и очень ценен, и поможет гарантировать, что услуги, предоставляемые в SOL by Meliá Phu Quoc, будут самого высокого качества. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас во время вашей следующей поездки во Вьетнам и предоставить вам еще одно исключительное пребывание. С наилучшими пожеланиями, Ан Лай (г-жа) Помощник менеджера по работе с гостями

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость! Спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что вам понравился отдых в SOL by Melia Phu Quoc. С нетерпением ждем вашего возвращения в SOL by Melia Phu Quoc для очередного замечательного отдыха. Если у вас есть какие-либо отзывы или предложения, пожалуйста, поделитесь ими. С уважением, г-жа Ан Лай, помощник менеджера по работе с гостями

Ответ от объекта размещения: Dear Tairovish,Thank you for staying with us and sharing your feedback. We look forward to welcoming you back for another amazing stay at SOL by Melia Phu Quoc. If you have any specific feedback or suggestions, please feel free to share them. See you soon!Best regards,An Lai (Ms.)Assistant Guest Experience Manager

Ответ от объекта размещения: Уважаемый Vladimir38rus, Спасибо, что вы с нами и уделили нам свое драгоценное время, чтобы предоставить нам свой отзыв. Отель и наша команда хотели бы принести свои извинения за все области, в которых у нас были недостатки. Ваше удовлетворение всегда является нашим главным приоритетом, и мы стремимся каждый день доставлять прекрасные моменты нашим уважаемым гостям. С отзывами, которыми вы поделились относительно впечатлений от номера и других наших удобств, мы ценим ваши отзывы, которые немедленно рассмотрят эти проблемы. Будьте уверены, что это не наш стандарт предлагаемых услуг, и что мы сосредоточены на аспектах чистоты в номерах наших гостей, и если когда-либо были определенные области, в которых у нас были небольшие пробелы, мы искренне извиняемся, и это будет доведено до нашего большого внимания. Еще раз спасибо за то, что поделились своим отзывом, и мы ценим вашу снисходительность в этом вопросе. Сама компания не жалеет ни средств, ни усилий, чтобы мотивировать и обучать персонал тому, как оправдывать ожидания наших гостей, чтобы предлагать отличный сервис, поскольку культура обслуживания является одним из столпов Melia Hotels International. Я надеюсь, что смогу приветствовать вас в этом или любом другом отеле Melia Hotels International в будущем. С уважением, Ан Лай (г-жа), Помощник менеджера по работе с гостями

Ответ от объекта размещения: Уважаемый господин Дмитрий Ким, Прежде всего, спасибо, что посетили нас во время поездки на Фукуок. Мы приносим искренние извинения за неудобства и разочарования, с которыми вы столкнулись во время вашего пребывания в SOL by Melia Phu Quoc. Ваш отзыв бесценен для нас, и мы очень серьезно относимся к вашим комментариям. Мы ценим ваше понимание нашей службы обмена денег, которая соответствует требованиям банков и местных органов власти, с которыми мы уже общались во время вашего пребывания и по электронной почте. А пока мы также ценим ваши конструктивные отзывы по телефону и обслуживанию гримерки. Будьте уверены, ваши комментарии будут переданы соответствующим командам для дальнейшего рассмотрения и улучшения. Мы строго уважаем желание гостей, чтобы их не беспокоили во время пребывания, и это не отражает тот стандарт качества, который мы стремимся обеспечить для наших гостей. Что касается неоплаченной услуги при выезде, мы уже отправили электронное письмо с информацией о транзакции после урегулирования. Обеспечение того, чтобы наши гости чувствовали себя комфортно и ценились, имеет для нас первостепенное значение, и мы сильно сожалеем, если в этом случае нам не удалось этого сделать. Мы стремимся улучшить наши коммуникационные процессы, чтобы лучше обслуживать вас и наших гостей в будущем. Благодарим вас за понимание и терпение в этом вопросе. Теплые пожелания, Ан Лай (г-жа) Помощник менеджера по работе с гостями

Ответ от объекта размещения: Дорогой Роман, Синь Чао, из SOL by Meliá Phu Quoc! Спасибо, что выбрали наш отель и стали частью вашего отпуска во время вашего пребывания на прекрасном острове Фукуок. Мы ценим ваше время и усилия, чтобы поделиться с нами вашим недавним опытом. Мы ценим ваши комплименты нашему обслуживанию и удобствам. Будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы предоставить превосходный опыт для гостей. Между тем, мы ценим то, что вы поделились с нами некоторой информацией, в которой, по вашему мнению, мы не оправдали ваших ожиданий, и вы не удовлетворены в достаточной степени. Эти идеи будут ценны для нас, чтобы обслуживать вас еще лучше в будущем. Мы передадим ваши комментарии соответствующим задействованным отделам и будем внимательно следить за этой обратной связью. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас в будущем и испытать инновации в нашем обслуживании и удобствах. С уважением, Нгуен Туан Ань (г-н) Помощник менеджера по обслуживанию гостей SOL by Meliá Phu Quoc

Ответ от объекта размещения: Dear Valued Guest,Thank you for staying with us and sharing such a perfect rating! We are absolutely happy to know that you had an enjoyable stay with us.We thank you again for taking the time to share your experience. We look forward to welcoming you back for another amazing stay at SOL by Melia Phu Quoc.Warmest regards,An Lai (Ms.)Assistant Guest Experience Manager

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость! Благодарим вас за столь подробный отзыв о вашем недавнем пребывании. Мы очень рады, что вы оценили наш трансфер из аэропорта, отзывчивость персонала, послеобеденный чай и прекрасный вид на море из вашего номера. Приносим искренние извинения за проблемы с кондиционером в вашем номере и состоянием тренажерного зала. Ваши замечания о температуре в тренажерном зале, чистоте полотенец и оборудовании вызывают у вас большое беспокойство, и мы немедленно рассмотрим их с нашей командой, чтобы внести необходимые улучшения. Мы также ценим ваше предложение о дополнительных крючках и полке в ванной комнате, которое мы учтём при будущих улучшениях. Мы ценим ваши отзывы, поскольку они помогают нам улучшить качество обслуживания гостей. Надеемся, что в будущем вам будет предоставлена возможность снова приветствовать вас и сделать ваше пребывание ещё более комфортным. С наилучшими пожеланиями, г-жа Ан Лай, помощник менеджера по работе с гостями

Ответ от объекта размещения: Дорогой Ятан! Спасибо, что выбрали нас и поставили такую высокую оценку! Мы очень рады, что вам у нас понравилось. Ещё раз благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своими впечатлениями. С нетерпением ждём вашего возвращения в SOL by Melia Phu Quoc для очередного замечательного отдыха. С наилучшими пожеланиями, г-жа Ан Лай, помощник менеджера по работе с гостями

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость! Благодарим вас за то, что вы остались с нами и поделились своим отзывом. Нам очень жаль слышать о ваших проблемах, особенно о влажности в номере и сломанной сушилке. Очевидно, что мы не оправдали ваших ожиданий, и мы приносим искренние извинения. Мы сожалеем, что не смогли оперативно и профессионально решить проблему с сушилкой. Это не соответствует нашему уровню обслуживания. Ваши замечания о скрипе пола и завтраке были немедленно переданы нашим специалистам по обслуживанию и питанию для немедленного рассмотрения. Мы очень серьёзно относимся к вашим отзывам и используем их для внесения необходимых улучшений. Мы рады, что вам понравился бассейн и сад, но понимаем, что это не искупает других негативных моментов вашего пребывания. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс в будущем подарить вам тот исключительный опыт, которого вы заслуживаете. С наилучшими пожеланиями, г-жа Ан Лай, помощник менеджера по работе с гостями

Ответ от объекта размещения: Уважаемый Dengzhili! Спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что вам понравился отдых в SOL by Melia Phu Quoc. С нетерпением ждем вашего возвращения и очередного замечательного отдыха в SOL by Melia Phu Quoc. Если у вас есть какие-либо отзывы или предложения, пожалуйста, поделитесь ими. С уважением, г-жа Ан Лай, помощник менеджера по работе с гостями

Ответ от объекта размещения: Уважаемый г-н Снех Сагар! Благодарим вас за столь подробный отзыв о вашем недавнем пребывании у нас. Нам искренне жаль, что ваш опыт оказался настолько разочаровывающим, и что мы не смогли обеспечить вам ожидаемый приятный семейный отдых. Прежде всего, приносим искренние извинения за недоразумение и разочарование, связанные с видом из вашего номера. Мы всегда стремимся улучшить качество проживания гостей, предлагая «апгрейд», но мы явно промахнулись, не сообщив об этом изменении должным образом и не подтвердив ваши предпочтения. Это важный момент, который мы должны решить, и мы сожалеем о причиненном разочаровании. Пожалуйста, будьте уверены, что мы ужесточаем протоколы взаимодействия с сотрудниками стойки регистрации, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем. Что касается карт-ключей от номера, приносим извинения за доставленные вам неудобства. Хотя мы обычно выдаем одну основную карту-ключ, для вашего удобства на стойке регистрации всегда можно запросить дополнительные карты-ключи. Что касается позднего выезда, наше стандартное время выезда — 12:00 (полдень), с льготным периодом до 13:00 в качестве любезности, при наличии свободных номеров. Эта политика введена для того, чтобы у нас было достаточно времени подготовить номера к прибытию гостей. Мы также активно планируем и реализуем поэтапные проекты по ремонту, чтобы обновить наш отель и улучшить условия для гостей. Мы искренне благодарны вам за то, что вы обратили наше внимание на все эти моменты. Надеемся, что наша команда по-прежнему сможет приветствовать вас в нашем отеле и оправдать ваши ожидания. С наилучшими пожеланиями, г-жа Ан Лай, помощник менеджера по работе с гостями

Ответ от объекта размещения: Уважаемый N.H.L.! Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим ценным отзывом о недавнем пребывании у нас. Мы искренне рады, что Вам понравилась наша прекрасная атмосфера, а наши официанты – гостеприимство и вежливость, что в целом сделало Ваше пребывание в курортном отеле приятным. Мы высоко ценим Ваши добрые слова в адрес нашей команды и обязательно передадим их. Однако мы очень обеспокоены конкретными проблемами, которые Вы отметили, и приносим искренние извинения за проблемы с безопасностью и неприятный инцидент во время завтрака. Ваш подробный отзыв бесценен для нас, поскольку он указывает на критически важные области, в которых нам необходимо улучшить стандарты обслуживания и безопасности. Мы немедленно принимаем меры на основе Ваших комментариев и стремимся обеспечить безопасную и комфортную обстановку для всех наших гостей. Мы надеемся, что наша команда по-прежнему сможет приветствовать Вас в нашем отеле и оправдать Ваши ожидания. С наилучшими пожеланиями, г-жа Ан Лай, помощник менеджера по работе с гостями

Ответ от объекта размещения: Уважаемый уважаемый гость,Спасибо, что вы остались с нами и поделились своим отзывом.Спасибо за ваш положительный отзыв об аспектах вашего пребывания, которые соответствовали вашим ожиданиям, и мы, безусловно, будем работать над нашим трансфером и впечатлениями от номера. В SOL мы стремимся создавать приятные впечатления для всех наших гостей, и ваши идеи помогают нам достичь этой цели. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас снова во время вашей следующей поездки во Вьетнам и предоставить вам еще одно исключительное пребывание.С наилучшими пожеланиями,Ан Лай (г-жа)Помощник менеджера по работе с гостями