1. Как скачать и использовать eSIM после покупки?
После покупки система отправит QR-код для загрузки eSIM на адрес электронной почты, указанный в вашем бронировании/заказе.
2. Что делать, если не приходит письмо с QR-кодом для скачивания?
Свяжитесь со службой поддержки (клиентов) для повторной отправки QR-кода.
3. Могу ли я загрузить профиль eSIM на разных устройствах?
Нет, один eSIM-профиль поддерживает загрузку и использование только на одном устройстве.
4. Почему после сканирования QR-кода eSIM на устройстве не удается «добавить тарифный план мобильной сети»?
Пожалуйста, убедитесь, что ваше устройство подключено к Wi-Fi, и попробуйте снова.
5. Как перенести данные на eSIM?
Пожалуйста, проверьте, включен ли номер сотовой связи, выбрав «Сотовая связь – Номер сотовой связи – Включить этот номер». Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки (клиентов).
6. Как посмотреть ICCID?
Если функция eSIM активирована, вы можете проверить ICCID в разделе "Основные – Об этом устройстве – eSIM".
7. Я успешно активировал услугу eSIM, но устройство не подключается к мобильной сети. Что делать?
Пожалуйста, выключите и перезагрузите ваше устройство, обновите версию iOS и попробуйте снова.
8. Проблема с невозможностью раздачи интернета через eSIM
Из-за различий в версиях мобильных устройств, если у вас возникли проблемы с использованием eSIM (он работает, но не позволяет раздавать интернет), попробуйте следующие шаги для восстановления функции:
1) Является ли телефон заблокированным или привязанным к оператору
2) Отключен ли VPN
3) Включен ли роуминг данных
4) Установить ли eSIM в качестве основного номера
5) Обновлен ли телефон до последней версии iOS (iOS 13.6)
6) Пожалуйста, используйте одну физическую SIM-карту для выхода в интернет, включите функцию мобильной точки доступа (убедитесь, что точка доступа работает), затем не выключайте точку доступа и переключите телефон на eSIM для выхода в интернет. Повторите попытки несколько раз, включая перезагрузку устройства.
7) Если все вышеперечисленные проблемы исключены, обратитесь в службу поддержки (клиентов).
